万科物管理制度.pdf

Word 万科物管理制度 万科物业顾问客户接待管理流程 vk物业顾问客户接待管理流程 1.目的: 规范客户接待流程,保证客户来访效果。 2.范围 适用顾问经营部。 3.职责 部门/岗位工作内容 部门负责人统筹支配接待工作 接待人员负责全程跟踪 其他部门协作协调 4.方法与过程掌握 4.1接待前期对接工作 4.1.1依据来访客户类型,明确接待要求。 4.1.1.1如对方是已合作客户,接待人员则主要支配参观及沟通。 4.1.1.2如对方是意向客户,接待人员则主要支配洽谈和参观, 同时做好洽谈的相关预备工作(如pp稿和投影仪的预备)。 4.1.2接待人员通过电话沟通确定客户来访人员基本资料、来 访日期、返程日期、来访目的和侧重点以及是否需要我司供应相关帮 助等信息。 4.1.3接待人员依据客户来访日程编制客户参观/沟通日程支配 第 1 页 Word 函件,经公司总办/人力资源部确认后,以邮件或传真的形式知会客户 方。 4.2接待人员负责制定接待打算。 4.3实施接待打算 4.3.1依据接待打算参观时间的支配,接待人员提前填写 《参观 接待登记表》,发总办支配各物业服务中心相关人员做好接待预备工 作。 4.3.2依据接待打算进行网上车辆预定,保证打算的实施。 4.3.3预备相应接待用品,比方:接机牌、欢迎竖牌、桌牌、礼 品袋、相应项目简介资料、矿泉水、鲜花、温馨卡片等。 4.3.4依据来访人员资料制作与会人员桌牌。 4.3.5依据沟通时间支配预定会议室,支配相应茶水或点心。 4.3.6接待人员应事先了解拟参观项目的基本状况,如面积、入 伙时间、风格特点等。 4.4接待后跟进事宜 4.4.1对于意向合作客户,接待人员应保存客户联系方式,与客 户保持联系。详细参照vkwy7.5.1-j04-07 《顾问客户关系管理方法》 执行。 5.相关文件 vkwy7.5.1-j04-07 《顾问客户关系管理方法》 6.记录表格 vkwy7.5.1-z01-f1 《参观接待登记表》 第 2 页 Word 万科物业智能化工程现场施工平安管理方法 vk物业智能化工程现场施工平安管理方法 1、目的 为切实做好施工中的各项平安预防措施,避开平安事故发生。 2、适用范围 智能化工程部工程施工项目。 3、职责 部门/岗位职责 现场施工负责人/城市负责人负责做好施工中的各项平安预防 措施及平安生产的培训。 施工员根据施工平安操作规程,作业中做好各项平安爱护措施。 4、方法及掌握过程 4.1在施工现场,依据谁主管,谁负责,平安生产,人人有责 的原则,明确施工员在施工过程中应负的平安职责,做到平安与施工 齐抓,共同努力,做好施工平安工作。 4.2全部施工员进入施工现场必需戴平安帽,穿整齐工作服及佩 戴工作牌,并留意地下杂物及高空施工状况;在使用电开工具和导线 敷设作业时,须根据操作规范配戴防护眼罩、手套,以免意外事故发生。 如因违章操作而造成损失,由当事人自行承当相关费用。 4.3在进行较危急或影响他人平安的施工时,需在施工场所的四 周设置围栏、扶手、遮盖等防护设施,同时要有明显警示标识,以提示 人员留意。 第 3 页 Word 4.4在由于降雨或其它缘由易滑的场所,如:道路、楼梯、脚绷 架等上面进行施工时,必需设置防滑垫、平安网等防滑、