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Word 维修车间管理制度意义 x修理车间管理规定 厂长工作职责 【1】 1、仔细制定落实本厂的经营目标、进展规划。定时向主管部门 的汇报各项工作进展。 2、了解把握地方、行业有关汽车修理的各项政策、法令及经济 环境动态,适时提出本厂的进展规划、服务市场、广告宣扬、特别服 务等方针、打算。 3、亲密协作总公司策划和实施企业形象设计。 4、不断强化修理厂内部管理机制,制定实施有效措施、制度, 充分调动全厂员工的工作主动性,全面完成各项经济技术指示。实行 切实措施,提高企业管理水平,逐步推动企业进步和现代化的管理。 5、全面负责质量体系的建立实施、完善和持续运行。催促、检 查全厂质量体系文件的有效实施,推动质量体系建设负责主持管理评 审重视顾客的看法和投诉处理,使质量体系不断改良和完善,确保实 现本厂的质量目标。 6、负责协调解决厂内重大技术质量问题,了解检查各类投诉的 解决和落实状况,做到每日一次检查,每周一次小结,准时签署看法。 7、严格掌握、合理配备各类人员,努力提高企业人员素养,组织 好职工的技术培训,搞好职工生活福利和平安工作。 8、每年至少对市场和顾客的需要,修理行业的有关法规、规章、 标准等质量体系的现状和适应性进行一次正式评定。 第 1 页 Word 技术总监工作职责 1、仔细学习、深刻理解汽车修理质量检验的有关法律、法规和 规章严格执行国家及行业的有关汽车修理技术规范和标准。 2、协调质量管理各项程序的贯彻执行 。 3、负责修理车辆的 “修前检验”工作,协作业务接待员对保修 车辆的故障进行精确推断,为确保修理作业项目(包括二级维护附加 作业项目)提出看法。 4、依据行业有关汽车修理技术标准和工艺过程,处理好生产上 消失的重大技术问题,负责对全厂员工进行技术业务指导。 5、负责严格按标准进行汽车修理竣工出厂质量检验工作,出具 检验报告、签发合格证或不合格车辆的返修单,严格把好质量关。负 责组织、协调、检查、监督车辆修理质量不合格的掌握工作。 6、负责组织人员对修理质量事故进行检查鉴定,并写出详细检 定报告 7、了解用户关于修理质量的看法,不断改良和提高修理质量。 8、负责对车间各班组的修理质量进行考核,仔细填写 “车辆修 理质量月报表”,并定期进行质量抽查。抽查的内容为: 9、 a)检验记录,修理档案的完好性及填写的真实性; b)签证检查部位与修理手册、工艺规范、技术标准的对口状况 检查尺寸与修理手册、原厂技术参数对口状况; 第 2 页 Word c)车辆的行使、操纵、掌握、排放等整车性能 10、仔细完成上级交给的其他技术质量工作。 11、秉公办事,坚持原则,对本企业汽车修理质量全面负责。 业务接待文明条例 1、接待大厅全部人员上班时应仪表得体,统一着装,挂牌上岗。 2、接待人员要以自身良好的素养,微笑的服务接待每一位客户, 到处替客户着想,让客户由“宾至如归”的感觉;驾驶员休息区应常 保持清爽、洁净,服务人员看法热忱,礼貌待客。 3、工作时间严禁闲谈谈天、干私活。 4、保持大厅清洁、卫生,给客户制造一个美丽舒适的环境。 5、柜台内非工作人员不得任凭入内,保持柜台内外干净,各种台 帐摆放整齐。 6、客户进门,接待人员应主动迎客,使用礼貌用语,主动打招呼。 接修车辆,需做仔细的环车检查,提示客户损坏的部件和珍贵物品保 存。 7、车辆不能按时完工的,必需准时打电话通知客户,向客户解释 清晰。 8、对修理车辆发生物品丢失,确因本厂缘由的,由本厂原价赔偿, 厂追究责任人,由责任人赔偿。 9、建立客户档案,做好对客户车辆准时保养的提