客服主管岗位职责要求.pdfVIP

Word 客服主管岗位职责要求 酒店客服主管岗位职责要求 酒店是一个服务型的行业,酒店的每一位员工都可以表达酒店 的形象,对于酒店的客服主管,如何带着好员工做好一日的整体工作 呢以下是酒店客服主管岗位职责资料,可供参考。 1.注意部门礼仪礼貌,供应公司良好的外部形象; 2.维持良好的服务秩序,供应优质的顾客服务; 3.供应信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作: 1.每日检查员工礼仪服饰; 2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量; 3.做好顾客投诉和接待工作; 4.以身作则提倡 “顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争 吵现象; 5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境; 6.做好会员的招募和大宗顾客的拜见; 7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖; 8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9.制定员工排班表,严格控管人事本钱; 10.负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核; 11.负责支配超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销 活动; 第 1 页 Word 12.指导提货处工作按公司规范执行。 帮助工作: 1.负责责任区域的环境卫生,为顾客供应良好的购物环境; 2.帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3.帮助前区促销商品的理货、补货。 嬉戏客服主管岗位职责及职位要求 嬉戏客服主管职位要求 1.三年以上客服管理阅历，有互联网或嬉戏行业从业阅历者优 先； 2.对用户体验和客户服务有深刻的理解； 3.具备优秀的团队建设和管理力量，有超过50人规模的团队管 理阅历者优先； 4.工作责任心强，抗压力量强，具备团队合作精神。 嬉戏客服主管岗位职责 1.负责客服团队的日常工作管理，对客服业务进行长期规划； 2.负责制定客服服务规范和制度，优化用户服务和工作流程， 不断提升客服整体服务质量； 3.负责客服团队的建设，包括但不限于团队文化建设、绩效体 系建设、人才培育等，搭建优质、完善的客服团队； 4.针对业务进展和客户诉求的改变，不断创新客户服务产品形 态，持续提升用户体验。 4s店客服主管岗位职责任职要求 第 2 页 Word 4s店客服主管岗位职责 要求:1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务学问;2、 沟通力量强，具有团队合作精神; 3、擅长对业务流程进行优化，不 断追求提高服务效率和服务质量; 4、至少2年以上客服部门工作阅 历。 有4s店客服阅历的优先考虑。 4s店客服主管岗位 行政客服主管岗位职责职位要求 职责描述： 岗位描述： 1、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实； 2、负责公司各类行政活动的组织、实施； 3、负责行政部与其他部门间的协调工作，协作各部门做好各项 工作； 4、负责办公用品、固定资产的维护和管控等； 5、受理各类售后问题，准时发觉客户问题，跟相关部门沟通， 确保客户满足； 6、对售后服务实施全程跟踪并做好相应记录，建立客户信息库 并做好准时更新，记录和处理工作中遇到的客户看法或投诉，并收集 整理客诉问题，提高售后服务质量； 7、完成领导交办的其他工作 〔此岗位以行政工作为主〕。 职位要求： 1、行政管理、中文相关专业大专以上学历，三年以上行政相关 第 3 页