DB 3305_T 153—2020 医疗照护服务规范.pdfVIP

ICS 03.080.30 A 12 DB3305 浙 江 省 湖 州 市 地 方 标 准 DB 3305/T 153—2020 医疗照护服务规范 Specification for medical care services 2020 - 07 - 09 发布 2020- 07 - 09 实施 湖州市市场监督管理局 发 布 DB3305/T 153—2020 医疗照护服务规范 1 范围 本文件规定了医疗照护的术语和定义、服务机构、医疗护理员、服务要求、服务内容、评价等内 容。 本文件适用于医疗机构、养老服务机构的医疗照护服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 3 术语与定义 3.1 医疗照护 Medical Care 对患者提供医疗辅助护理和生活照料，从事日常起居照料、饮食照料、卫生清理、医疗护理协助等 工作。 4 服务机构 4.1 应具有合法的经营资质，明示营业执照等证件。 4.2 应具有与其业务范围相适应的固定经营场所、基础设施，服务环境安全、卫生、整洁。 4.3 应按需配备管理人员和医疗护理员。 4.4 应建立完善各项管理制度，包括但不限于：突发事件报告制度、档案管理制度、医疗护理员准入 制度、服务质量管理评价制度等。 4.5 应制定医疗照护应急预案，每年演练至少2 次。 5 医疗护理员 5.1 应取得相应的资质，持证上岗。 5.2 应掌握日常起居照料、饮食照料、卫生清理、医疗护理协助等技能。 6 服务要求 1 DB3305/T 153—2020 6.1 人员要求 医疗护理员应符合5.1 、 5.2要求。 6.2 医疗机构照护要求 医疗机构照护服务包括对患者提供医疗辅助护理和生活照料等，通过评估计划、日常起居照料、饮 食照料、医疗协助、卫生处置、出院协助等具体服务，满足老年人(患者) 多样化护理和照料需求，协 助治愈疾病，提高生活质量，提升幸福感。 6.3 养老机构照护要求 为老年人提供饮食、排泄、睡眠、清洁照料等的日常照护服务，可延伸开展基础护理和康复护理等， 包括提供用药照料、应急救护、消毒防护等服务。满足老年人的衣、食、住、行等基本生活照料需求， 响应老年人医疗保健、疾病预防、护理与康复以及精神文化、心理与社会等需要。 6.4 居家照护要求 满足居民的医疗需求，提供连续协调、方便有效的居家护理服务。在居家环境中，对需要照顾的失 能、半失能老年人和需居家护理的人群提供定期的专业健康照顾和护理服务，实现维护健康及预防疾病 的目的。 7 服务内容 7.1 医疗照护服务分主要分为以下三种类型： ——医疗机构照护服务 ——养老服务机构照护服务 ——居家照护服务 7.2 医疗机构照护服务见附录A.1。 7.3 养老机构照护服务见附录B.1。 7.4 居家服务照护服务见附录C.1。 8 评价与改进 8.1 上级主管部门组织或委托第三方评价机构对医疗照护服务开展监督评价，每年不少于1 次。服务 评价表见附录D.1. 8.2 应建立服务对象满意度评价机制，定期或不定期进行服务满意度调查。组织患者（家属）及医护 人员对医疗护理员开展满意度调查及评价工作, 每月不少于1 次。满意度调查表见附录E.1。 8.3 建立服务质量投诉机制，对服务质量投诉的处理程序参照 GB/T 17242 的规定执行。 8.4 应对照护服务质量评价、满意度调查及服务质量投诉等过程中发现的