养老服务规范 居家养老 护理员.pdfVIP

ICS 点击此处添加 ICS号 CCS 点击此处添加CCS号 6101 西 安 市 地 方 标 准 DBXXXX/T XXXX—XXXX 养老服务规范 居家养老 护理员 Specification for careoftheaged,homecarefortheaged （征求意见稿） 在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。 XXXX-XX-XX发布 XXXX-XX-XX实施 西安市市场监督管理局  发 布 DB XXXX/T XXXX—XXXX 养老服务规范 居家养老 护理员 1 范围 本文件规定了居家养老护理员的人员要求、服务等级、服务内容与要求、服务管理、服务评价与改进、监 督与投诉。 本文件适用于全市各类居家养老护理员。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19012-2008 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 居家养老服务 elderly home care 政府和社会力量依托社区，上门为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等 方面服务的一种服务形式。 居家养老服务机构 organization of homely care for the aged 依法登记注册的从事居家养老服务的各类机构。 居家养老护理员 home caregiver 依据法律及合同要求，经过培训合格，为居家老人提供生活照料、助餐、助浴、助洗、助行、代办、 医疗保健、精神慰藉、文化体育、安全守护和法律援助等的专职或兼职人员。 4 人员要求 基本要求 4.1.1 参加过与养老服务相关的专业知识和技能培训，具有相关的职业资格证书或培训证书，具有一 定的养老服务技能。 4.1.2 具有符合工作岗位要求的文化程度、沟通能力和语言表达能力。 4.1.3 熟悉养老有关法律法规和相关要求。 4.1.4 身体健康状况良好，无精神病史和各类传染病。 4.1.5 专业技术岗位应取得相应的职业资格证书或具备相应的职业技能。 1 DB XXXX/T XXXX—XXXX 行为规范 4.2.1 统一着装，以得体为宜，佩戴工牌，不允许佩戴饰物，不能浓妆艳抹，无长指甲。 4.2.2 仪容仪表端庄、大方、整洁。 4.2.3 提倡使用普通话，语调语速适当，语言简洁、准确、生动。 4.2.4 服务细致周到、主动热情，态度诚恳，礼貌用语。 4.2.5 尊老敬老，富有爱心，宽容，忍让。 道德规范 4.3.1 遵守社会公德，养老敬老，以人为本。 4.3.2 服务第一，爱岗敬业，具有爱心且责任心强。 4.3.3 尊重老年人的生活习惯、宗教信仰。 4.3.4 保护老年人的个人隐私。 4.3.5 严格履行服务承诺，遵章守法，自律奉献。 5 服务等级 划分依据 其划分的依据包括但不限于： ——受教育的程度； ——培训期限； ——服务技能； ——从业经验。 分级情况 5.2.1 初级护理 ——有1