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订货会的工作总结 (总 4 页) --本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可-- --内页可以根据需求调整合适字体及大小-- 订货会的工作总结 订货会的工作总结 在牛王庄园公司领导的正确指导下，在牛王庄园其它部门的支 持配合下，在红山怡全体员工的共同努力下，红山怡成功地做好了 红山怡首届订货会的各项工作，得到了公司领导充分的肯定。总结 起来，红山怡这次订货会主要是紧紧围绕刘总提出的“紧而有序、 忙而不乱、从容理落、疏而不漏”的十六字要求，重点做好了如下 四个方面的工作： 一、周密的计划，紧而有序。 1、提高认识及思想。自从接受此项工作后，销售部员工深感此 项工作的重要性和繁重性，深刻认识到一个极细微的失误，将会直 接影儿客户情绪，以至影响订货目标的达成与否。认识是行为的先 导，为了销售全体员工的认识，我们多次采集各销售人员的建议， 并确定了“客户第一位”的服务宗旨。 2、周密的计划。在订货会的筹备阶段，我多次向终端商及销售 人员了解其它酒水订货会的各方面情况，吸取其它酒水订货会好的 经验和做法；多次深入终端，了解情况，听取各方面意见，模拟各 流程；多次召开订货会讨论会议，对整个筹备工作的准备和进展部 署安排。经过精心筹备，整个订货会洋溢着一种温馨、热烈的气 氛，整个接待工作紧而有序，使客户有了宾至如归的感觉。 2 3、提前介入保精准。为了了解客户的到达会议的具体人数、时 间以及订货会当日具体安排，销售部员工多次对终端进行信息的沟 通与确认，对终端客户的信息统计精准，为接车车辆的提供了非常 准确的信息。 4、全程跟进保质量。在整个订货会期间，通过定时汇报对各项 工作的开展情况及质量进行全盘掌控，如有问题都会在第一时间得 到解决。销售部员工坚持每日工作协调，及时总结工作，及时 解决问题，及时调整部署，有力地保障订货会工作的质量。 二、分工明确，忙而不乱。 1、科学分工明责任。订货会的后勤保障工作分为二个工作小 组，分别为外联组、内务接待组，并对每个小组的.职责进行了明确 界定。接待组负责订货 场内外景布置及客户来往的接送、客户 资料的发放及客户引导，各小组组长负责应对一切突发事情。虽然 整个订货会工作的任务繁杂，但各个小组做到各司其职、相互呼 应、工作分工十分清晰。 2、相互支持促成效。订货会期间，后勤工作既做到了责任明 确，又做到了相互支持。８月２７日公司全体员工全部投入服务工 作。有的引导客户、有的负责品酒、有的送水果、有的做展厅的卫 生工作，没有一个人有怨言，虽然有少数客户出言不逊，但我们每 一个人脸上都洋溢着笑容，每一个人都在快乐地为订货会服务着。 举手投足无不展示着红山怡人良好的职业素质和精神面貌。 三、流程管理，从容理落。 3 1、流程管理保畅通。在订货会的筹备过程中，销售部刘总十分 重视工作的流程化管理。整个流程管理做到无缝隙全覆盖，从客户 准备到深开始到客户离开全部纳入流程管理范围。优秀的服务赢得 众多客户一致好评。许多客户深有感触地说：“来红山怡参加订货 会，让我们感受你们的服务无处不在，”还有的客户由衷地赞叹我 们红山怡有一支优秀的团队。 2、从容应对保服务。整个订货会的工作任务繁重，销售部工作 人员提前进入工作状态，有力地保证了订货会工作的顺利进行。原 定９点３０分开始参加订货会的部分客户提前到达，但我们没有因 客户的提前到达而乱了阵脚。部分客户１０点４０分到达， 但我们没有因此而无人接待和安排，接待客户做到了没有遗漏 一人。 四、用心服务、疏而不漏。 1、保满意。根据会务组安排，每人各司其职，针对个别客户提 出的特别要求，我们尽自己的能力为其排忧解难。 2、保落实。订货会期间，按计划，各流程时间的控制，可能会 影响客户的情绪，我们对客户温馨提醒，有效地避免此事，确保了 客户心情愉悦地参加订货会。 3、保预算。根据订货会的费用预算，在订货会期间，我们一直 在有效地控制费用，节约每一分钱。每采购一次东西，我们都会多 走几家进行比价。争取做到费用合理化。 4 当然，订货会期