物业管理应急处理工作流程.docxVIP

1.现场核查 1.现场核查 物业管理应急处理工作流程 一、火警应急处理程序： 接 警 误报消除 火警成立 2.处理措施 2.1 火警汇报 2.2 现场救援 2.3 现场通报 3.人员组织 3.1 二级警戒 3.2 救火指挥组 4.通报事宜 4.1 物业经理 4.2 企业人士 5.善后处理 5.1 事故调查 5.2 损失记录 企业人士3.2 企业人士 3.2 二、盗窃应急处理程序： 接 警 1.110 警方 2.处理措施 2.1 二级警戒 2.2 现场保护 4.事件调查 3.监控通报 3.1 物业经理 4.1 事件调查 4.2 损失认定 4.3 报警 5.善后事宜 跟进调查3.监控通报3.1 物业经理 跟进调查 3.监控通报 3.1 物业经理 5.1 协助警方 三、抢劫应急处理程序： 接 警 110 警 方 2.处理环节 2.1 一级警戒 2.2 现场核查 4.事件调查 4.1 事件调查 4.2 书面汇报 及时制止 及时制止 四、殴斗应急处理程序： 接 警 110 警 方 2. 处理环节 2.1 二级警戒 3.监控通报 3.1 物业经理 3.2 企业人士 3.3 肇事者联络人 现场整顿3.监控通报 现场整顿 3.监控通报 4.善后事宜 4.1 结具证明 五、偷车应急处理程序： 接 警 1.报警 110 警 方 2.处理措施 2.1 一级警戒 2.2 关闭车道 4.警方调查 4.警方调查 3.1 物业经理 3.2 企业人士 4.1 二级警戒 4.2 资料搜集 六、非法侵入应急处理程序： 接 警 110 警 方 1.处理措施 1.1 三级警戒 1.2 现场制止 2.监控通报 2.1 物业经理 2.2 企业人士 七、可疑物品应急处理程序： 接 警 110 警 方 2.监控通报2.1 物业经理2.2 2.监控通报 2.1 物业经理 2.2 企业人士 4.1 救灾指挥部 4.2 现场救护组 1.处理措施 1.1 二 级 警 戒 1.2 现 场 隔 离 3.爆炸/有毒物品处理 3.1 一级警戒 3.2 中心封闭 5. 火灾/人员伤害 应急预案 八、恐吓 应急处理方案 接 警 110 警方 1.处理措施 1.1 保持通话 1.2 调查线索 2.防止措施 2.1 加强警戒 九、意外及伤害处理程序： 接 警 “120”医疗救护中心 现场措施 1.1 安顿伤者 1.2 告知亲属 十、自杀应急处理程序： 接 警 110 警 方 1.现场措施 1.1 二级警戒 1.2 紧急救护 1.3 现场保护 1.3 3.善后措施 2.监控通报 2.1 物业经理 2.2 企业人士 3.1 现场整顿 十一、停电应急处理程序： 停 停 电 1.工程措施 1.1 启用备份 1.2 故障核查 1.3 设备保护 2.安全措施 2.1 二级警戒 2.2 加强巡查 2.3 临时通告 3. 善后处理 3.1 设备巡查 2.1 感应器、手动报警器2.1.1 故障区隔离2.1.2 加强巡查排空管道 2.1 感应器、手动报警器 2.1.1 故障区隔离 2.1.2 加强巡查 排空管道 十二、消防设备损坏应急处理程序： 接 接 警 误 报 清 除 损 损 坏 确 定 1.监控中心措施(操作控制电脑) 1.1 切断联动 1.2 隔离故障 2.止损措施 2.2 消防栓水喷淋 2.2.1 提高电梯 2.2.2 关闭阀门 善后处理 警方1.4 警方 1.4 3.1 拍 照 记 录 3.2 追 查 起 因 十三、电梯困人应急处理程序： 接 接 警 1.通报 1.1 物业经理 1.2 保养商 1.3 消防部门 2.监护措施 2.1 仔细观测 3.1 伤者救护 3.2 来宾记录 3.善后措施 接 警1.通报2.现场措施3.人员组织3.1 救灾指挥部3.2 救灾小组3.3 后勤保障 接 警 1.通报 2.现场措施 3.人员组织 3.1 救灾指挥部 3.2 救灾小组 3.3 后勤保障 4.设备措施 2.1 一级警戒 2.2 人员疏散 2.3 关闭供气 2.4 伤员救护 关闭供电 十四、地震应急处理程序： 1.1 消防部门 1.2 医疗中心 4.1 关闭煤气 4.2 迫降电梯 4.3 关闭空调 5.善后事宜 5.1 震情询查 5.2 设备核查 十五、雷暴雨/大风应急处理程序： 风雨警报 风雨警报 1.防止措施 1.1 通告 1.2 关闭门窗 1.3 检查天窗 1.4 畅通水渠 2.应急事宜 2.1 专人值班 2.2 门窗检查 2.3 水渠畅通 3.善后事宜 3.1 损失记录 3.2 现场清理