汽车服务礼仪（第2版）-教学日历.doc

教学日历 （20xx～20xx学年第x学期） 开课学院 开课专业 讲授学时 32 课程名称 汽车服务礼仪（第2版） 授课教师 实践/实验学时 32 授课年级 授课班级 总学时 64 使用教材 汽车服务礼仪（第2版） 参考书目 《汽车服务礼仪（第2版）》 校历周次 授课内容分章节题目 第1周 第一章 汽车服务顾问形象设计（4学时） 1.1 汽车服务顾问的仪容礼仪（2学时） 1.2 汽车服务顾问表情礼仪（2学时） 第2周 第二章 汽车服务顾问着装礼仪（4学时） 2.1 男士着装礼仪（1学时） 2.2 女士着装礼仪（1学时） 2.3 制服礼仪的基本要求与禁忌（2学时） 第3周 第三章 汽车服务顾问接待礼仪（4学时） 3.1 站姿礼仪（2学时） 3.2 坐姿礼仪（2学时） 第4周 第三章 汽车服务顾问接待礼仪（4学时） 3.3 行姿礼仪（2学时） 3.4 蹲姿礼仪（2学时） 第5周 第三章 汽车服务顾问接待礼仪（4学时） 3.5 鞠躬礼仪（2学时） 3.6 握手礼仪（2学时） 第6周 第四章 汽车服务顾问咨询礼仪（4学时） 4.1 商务场合打招呼的技巧（2学时） 4.2 汽车服务顾问介绍礼仪（2学时） 第7周 第四章 汽车服务顾问咨询礼仪（4学时） 4.3 汽车服务顾问名片礼仪（2学时） 第8周 第五章 车辆展示与介绍礼仪（4学时） 5.1 汽车销售顾问介绍仪态礼仪（2学时） 5.2 汽车销售顾问的沟通礼仪（2学时） 第9周 第六章 汽车试乘试驾服务礼仪（4学时） 6.1 乘坐交通工具礼仪（2学时） 6.2 试乘试驾过程中用户感受的引导（2学时） 第10周 第七章 汽车交率服务礼仪（4学时） 7.1 交车准备（2学时） 7.2 交车仪式（2学时） 第11周 第八章 汽车售后跟踪服务礼仪（4学时） 8.1 电话预约与售后电话回访礼仪（4学时） 第12周 第八章 汽车售后跟踪服务礼仪（4学时） 8.2 电子邮件礼仪（4学时） 第13周 第九章 汽车营销礼仪（4学时） 9.1 汽车4S店开业仪式（4学时） 第14周 第九章 汽车营销礼仪（4学时） 9.2 汽车展销会礼仪（4学时） 第15周 第九章 汽车营销礼仪（4学时） 9.3 汽车新车发布会（4学时） 第16周 第十章 汽车服务专业学生求职面试礼仪（4学时） 10.1 汽车服务专业学生的素质要求（2学时） 10.2 求职面试的礼仪（2学时） 教研室主任签字： 教学副院长签字：