患者管理制度解析.pdfVIP

Word 患者管理制度解析 医院门诊患者管理作业指导书 医院门诊患者的管理作业指导书 一、目的 指导患者协作护理治疗,并对患者的管理质量进行检查,保证护 理人员做好患者管理的质量。 二、适用范围 门诊各科室候诊患者。 三、职责 *门诊护士长职责 (1)常常巡察观看候诊患者状况,发觉有改变准时报告医师。 (2)催促各班护士做好患者管理工作,严防过失事故发生,保证 患者平安治疗。 (3)协作医师做好就诊工作。 *门诊护士职责 (1)门诊各班护士接到患者后,支配患者持治疗单排队及做相应 的处置。 (2)各班护士常常巡察患者病情改变。 (3)治疗处置后指导工作。 *门诊护士职责 (1)门诊各班护士接到患者后,支配患者持治疗单排队及做相应 的处置。 第 1 页 Word (2)各班护士常常巡察患者病情改变。 (3)治疗处置后指导工作。 *门诊导医、分诊护士负责门诊患者的导医、分诊 四、工作程序 *介绍医院门诊各诊室布局、患者管理制度、卫生制度。 *当班护士支配患者候诊,支配急诊患者、较重患者优先就诊。 *指导患者服药、饮食、卫生宣教及治疗处置后留意事项。 *当班护士发觉急危重患者帮助送急诊科或隹院部。 五、质量记录 * 《患者看法簿》 * 《注射单、治疗单》 区中医院患者投诉管理制度 中医院患者投诉管理制度 为了维护患者的合法权益,加强医院各个工作环节的监督,广开 信息反馈渠道,准时的了解患者的看法和建议,保持我院正常的工作 秩序,特制定患者投诉处理制度和程序。 一、医院医务科和门诊办公室作为医院的职能部门主要负责患 者及家属投诉和建议接待。 二、医院实行首问负责制。患者不管在就医的任何环节遇到任 何疑问和问题,作为医院的工作人员都有责任和义务赐予解释和回答, 状况不清晰的要告知患者解决的相关部门。 第 2 页 Word 三、本着问题解决在基层的原则,各科室主任、护士长要对患者 在本科工作环节中发生的问题赐予解释和解决,不能解决的要准时向 医院相关部门汇报,以便共同准时的解决。 四、医院职能部门要以仆人翁的责任感,对问题准时进行调查讨 论,妥当解决,不能当时解决的,原则上要在7个工作日内解决,或将 无法解决的缘由准时反馈。 五、医务部门要热忱接待投诉,仔细记录大事经过、联系电话、 具体住址,准时调查并向主管领导汇报,确定解决方案并加以落实。 区中医院患者知情同意管理制度 中医院患者知情同意管理制度 依据《医疗事故处理条例》的有关规定,医师在诊疗过程中要对 患者履行必要的告知义务,特制定本院有关知情同意的管理制度。 一、告知的基本领项 1、告知原则 医务人员在医疗服务中有义务将患者的病情、医疗措施和医疗 风险照实告知患者。涉及的内容需要患者签字的,患者应当签署 《患 者知情同意书》。 医务人员应当努力提高业务水平,对病情、医疗措施和医疗风险 告知应力求全面而精确,避开因严峻告知不当而导致医疗纠纷。 2、被告知对象 (1)对 18岁以下的未成年患者,应当直接告知患者的法定监护 第 3 页 Word 人。 (2)对神志清晰的18岁以上的患者,可以直接告知患者本人。也 可以告知患者托付的被告知人,但必需有患者本人签署的 《托付书》。 (3