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读书之法,在循序而渐进,熟读而精思 第一章 生产运作管理 1. 生产（Production）—— 一切社会组织将它的输入转化为输出的过程，提供有形的产品 运作（Operations ）——提供劳务的活动，它提供的是无形的产品 运营管理是对组织中负责创造产品或者提供服务的系统进行设计、运行、控制与改进的管理。 2.创造业与服务业的区别（简答题） 创造业（生产） 服务业（运作） 1）产品是有形的，耐久的 产品无形，不可触，不耐久 2）产出可储存 产出不可储存 3）顾客与生产系统极少接触 顾客与服务系统接触频繁 4）响应顾客需求周期较长 响应顾客需求周期很短 5）可服务于地区、全国乃至国际市场 主要服务于有限区域范围内 6）设施规模较大