2.可用性确认计划.docxVIP

受控文件 主导部门： 研发部 名称： 可用性确认计划 (Title) 编号： (No.) 版本： A/0 (Version) 编写： (Prepared by) 审核： (Checked by) 批准： (Approved by) 生效日期： (Effective date) 版本号 修订日期 修订原因 修订人 生效日期 第二部分：可用性确认计划 可用性确认目标 研究导向：证实与证伪 产品导向：发现问题，改善设计 . 1战略上的目标 a）希望设计的产品所提供的功能用户真正想要和想用，建立起清晰的产品定位。 b）使设计的产品在同类产品中更具核心竞争力。功能是产品的核心价值，当同类 竞争产品之间的功能相差不大时，可用性和用户体验就升格为核心价值。 Idea：可用性/用户体验是产品竞争的最后一座堡垒。 c）使产品的用户：满意产品一信赖产品的品牌一获得顾客的长期价值 2. 2具体目标 a）建立可用性标准：对当前版本进行可用性确认，为下一版本的产品提供可用性 标准。 b）控制开发成本：在开发周期的早期就能够发现设计上的问题（原型验证）。 c）降低开发风险：等待产品发布后再获得用户的反馈，风险太高。 d）降低技术支持和维护成本：用户容易学习和使用产品，自然就很少的情况需要 技术支持，也无需太多的时间去维护产品。 e）提高销售额：好用的产品自然就会有良好的口碑，良好的口碑成就更高的销售 额。 综合以上，本次可用性确认的目标设定为： 得分290分为通过。 得分＜90分为不通过，要求改进设计。 备注：满分百分制。 可用性确认的方法、方式 选择确认类型，确定可用性确认指标 a）本次可用性确认的类型是：用户参与 b）可用性的确认方式为《可用性验证记录》（见附件）。 2 选择确认方法 选择的确认方法为：分组验证，分别进行正确使用和错误使用的可用性确认并 收集数据汇总分析。 可用性验证 通过观察、询问用户的感受，进行评分（可用性验证）并找出可用性方面的问题， 提出设计改进建议。 a）用户组：计划两组进行可用性确认。 b）用户数：每组7人。 备注：可以是正式的实验室观察，也可以是非正式的观察。 确认准备 1 人员组成 一个可用性确认小组中至少要有两位实施人员（如果空间和人员足够，还可以 更多的人加入可用性验证小组，如项目经理、开发人员等）。实施人员必须是经过 培训的可用性专员，必须能够即时处理所有的任务。实施人员需要： a）照看好验证验证用户（使所有验证用户都感觉良好并完成得比较顺利） b）观察验证中发生的事情，安排管理验证场景（作为验证的促进者），并提出问 题（如果需要）。 c）小组中的成员都应该观察、聆听并作笔记。其中一人可以侧重照看验证用户（坐 在验证用户的旁边），另外一个人可以侧重并操作并照看好记录设备。 d）经用户许可后，可用性确认允许：使用录音笔、相机、摄像机等影音设备收集 证据素材；反复播放并讨论分析或用作培训用途。禁止未经用户许可用作商 业宣传等超出工程学的范畴。 本次可用性确认计划的分组情况：（补充） 确认小组 实施人员 职务 备注 1 2 2人员培训 确认小组中至少有一个成员是可用性专业人员。所有的其他成员必须知道如何: a）在可用性验证期间如何与用户进行沟通 b）客观观察的方法 c）聆听用户真实意图的方法 d）正确区分观察（所看到的和所听到的）与推论（对观察做出假设和结论） 本次可用性确认已进行了这方面的培训与学习，实施人员具备以上能力。 3观察者安排 想亲眼目睹整个观察过程的任何相关人员，可以对可用性验证设置观察员。 观察员可能是： a）负责产品设计的团队人员。 b）负责产品开发的工艺、品质、销售等相关过程的人员。 c）对可用性工程怀疑或想参与、学习的管理人员。 d）希望看到可用性验证这一真实过程的高层管理人员。 本次观察者计划是：XX, XX,共2人。 4.确认计划描述 由2组实施人员分别组织进行可用性验证。 a）由第1组的2名实施人员组织7名用户（用户情况计划见下表）对本公司设计 开发的xxx产品（型号xxx,该计划适用于同类产品）进行体验。包括阅读随机文 件，并自行进行操作。由实施人员进行记录用户感受，填写《可用性验证记录》。 b）由第2组的2名实施人员组织7名用户（用户情况计划见下表）对本公司设计 开发的xxx产品（型号xxx,该计划适用于同类产品）进行体验。包括阅读随机文 件，并自行进行操作。由实施人员进行记录用户感受，填写《可用性验证记录》。 确认小 组/实施 人员 用户编 号 用户情况 年龄 健康 （见规范） 肤色级别 性别 人数 第一组 XX XX 01 0k I 1 02 Ok 1 03 Ok 1 04 Ok 1 05 Ok 1 06 Ok 1 07 0k 1 小计 / / / 7 第二组 XX