2022年浙江省高校招生职业技能考试大纲-商业类.docxVIP

1 浙江省高校招生职业技能考试大纲 商业类理论知识 一、考试大纲说明 (一)考试形式 理论知识考试采用笔试闭卷形式，根据考生申报专业方向 从商品经营管理模块和电子商务模块中二选一。 (二)考试时间 考试时间 分钟。 (三)分值分配 考试内容分为商品经营管理模块和电子商务模块(根据考 生申报专业方向二选一)，主要考查学生的专业理论基础知 识，满分 分。 ( )商品经营管理模块主要考查商品经营知识，主要为 《市场调研》、《营销策划与执行》、《客户拓展与维护》、 《商品管理》、《商品销售》，分值为： 市场调研 分； 营销策划与执行 分； 客户拓展与维护 分； 商品管理 分； 商品销售 分。 ( )电子商务模块主要考查市场营销知识，主要为市场营 销环境分析、市场细分及目标市场、营销组合策略。 (四)考试题型 考试题型包括单项选择题(在每小题的四个备选答案中选 出一个正确答案)、判断题、填空题、 名词解释和问答题等。 2 (五)考试能力要求 包括三个认知能力层次的要求，即了解、理解、掌握。 二、考试内容及范围 ．商品经营管理模块理论知识考试内容 商品经营管理模块考查商品经营知识，包括市场调研、营 销策划与执行、客户拓展与维护、商品管理、商品销售。 考试要 考试要点 ( )理解商圈的涵义及商圈分析的意义 ( )了解二手资料的来源和途径 ( )了解二手资料采集的方法和标准 ( )理解二手资料评价的标准 ( )了解影响市场需求的因素 ( )了解常用的定性分析方法和定量分析方法 ( )理解在线问卷调查法 ( )理解品牌调研的内容 ( )了解街头拦截访谈调研 ( )理解电话调研法 ( )了解电话调研提纲设计 ( )理解抽样调研 ( )了解抽样调研的分类 ( )了解市场渠道的类型 ( )了解访谈调研的特点 ( )了解观察调研法及分类 ( )了解竞争者调研报告主要内容 市场调研( 分) 序号 考试内容 商业环境调研 市场需求调研 品牌形象调研 消费者使用情况 调研 市场渠道调研 竞争者调研 营销策划与执行( 分) 序号 考试内容 策划方案 框架搭建 品牌定位策划 考试要点 ( )了解市场营销观念的演变 ( )理解 ’ 策略 ( )理解品牌的概念与内涵 ( )理解品牌策略 ( )掌握根据商品特性选择合适的品牌策略 3 营业推广策划 公关活动策划 联合推广策划 客户拓展与维护( 分) 序号 考试内容 客户选择 客户开辟 客户维护 重要客户管理 商品管理( 分) 序号 考试内容 商品分类 商品质量鉴定 ( )理解市场定位的概念及策略 ( )理解营业推广及其特点 ( )理解营业推广的方式 ( )掌握营业推广方式的选择 ( )掌握营业推广方案制订 ( )理解公关活动 ( )了解公关活动的形式 ( )了解公关主题活动策划的基本原则 ( )理解联合推广的内涵 ( )了解联合推广的分类 ( )了解联合推广的原则 考试要点 ( )了解客户及客户分类 ( )理解优质客户 ( )理解市场细分含义 ( )掌握市场细分标准 ( )掌握目标市场 ( )了解寻觅目标客户的方法 ( )掌握目标客户的类型和应对策略 ( )了解现实需求和潜在需求 ( )了解潜在需求的类型和特点 ( )理解客户满意和客户满意度 ( )理解客户忠诚和客户忠诚度 ( )了解造成客户流失的原因 ( )了解重要客户及其特征 ( )了解重要客户管理具体措施 考试要点 ( ) 理解商品和商品整体概念 ( ) 了解商品经营企业类型 ( ) 了解商品分类及原则 ( )理解食品商品的质量要求 4 商品包装 商品陈列 损耗管理 商品养护 ( )了解纺织品及日用工业品的质量要求 ( )掌握感官鉴定法 ( )掌握抽样 ( )了解商品包装的分类 ( )掌握销售包装标志 ( )了解橱窗陈列及分类 ( )了解常用的橱窗陈列方法 ( )了解柜台陈列 ( )了解货架陈列 ( )理解保质期相关概念 ( )了解盘点和盘点损耗 ( )了解温湿度对商品质量的影响 ( )掌握温湿度控制管理的方法及注意事项 ( )了解仓虫的生活习性 ( )掌握仓虫的防治措施 考试要 考试要点 ( )了解仪表的协调 ( )理解推销的概念 ( )了解销售员的要求和职责 ( )了解商品推介的基本流程 ( )理解商品推介的方法 ( )了解常用的网络推介工具 ( )理解售后服务的内容与具体工作 ( )了解售后接待的流程和基本要求 ( )掌握售后退换货服务工作步骤 分) 考试内容 售前准备 推介商品 售后服务 商品销售( 序号 ．电子商务模块理论知识考试内容 电子商务模块考查市场营销知识，包括市场营