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汇报人：人际沟通概述 人际沟通概述传播学中有句名言:沟通无处不在，沟通无时不有沟通作为人类社会行为的基本行为，是人类社会不断发展进行的源泉那么，究竟什么是沟通和人际沟通呢？人类的生存实践充分表明：良好、有效的人际沟通能力已经成为人们必不可少的最重能力之一 CONTENTS目录人际沟通的基本方式及障碍0301人际沟通概述01沟通的基本要素 /01人际沟通概述 作为人类生存和发展赖以维持和继续的一种行为模式，沟通在人类社会的发展历程中起着重要的作用，良好的人际沟通不仅是个人事业成功的重要因素，也是个人身心健康的重要保证人际沟通概述人际沟通是个古老的课题 人际沟通概述1.人际沟通的概念人际沟通指人与人之间通过多种方式(语言或非语言性符号系统）的交流而在心理和行为上发生相互影响的过程它通过信息发出者和信息接受者对意义信息和符号信息进行的编码与解码，使两类信息形态交替转换的过程人际沟通是人与人之间的信息沟通，是情绪、情感、态度、兴趣、思想、人格特点的交流和感应过程，能使人们形成心理联系，相互:了解熟悉，为人们建立人际关系奠定基础 人际沟通概述1.人际沟通的概念人际沟通发生在人们日常生活的每一天，它不仅是人们生活的客观需要，也是人们的内心情感需要。因为只有与人沟通,才能为自己的生活带来朋友和恋人，才能够为生活带来友情、爱情和亲情,这些都是人们最重要的情感需要人际沟通是认识自我，认识他人，认识社会的过程，人在互动的过程中，通过他人的反应认识自我价值，同时获得关于他人的信息人际沟通也是护理过程中不可或缺的部分，护理人员通过与患者及家属的沟通，评估患者的病情，采取合理有效的护理措施，以达到预期的护理目标。同时医患关系不同于一般的人际关系，它要求医务工作者严格遵守职业道德，不能根据好恶决定对患者的治疗态度 人际沟通概述2.人际沟通的意义人际沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提，是形成人际关系的根本人们在生产中不仅同自然界发生关系。他们如果不以—定方式结合起来共同活动，相互交换其活动，便不能进行生产。为了生产，人们便发生一定的联系；只有在这些社会关系和社会关系的范围内，才会有他们对自然界的关系，才会有生产马克思著名人际关系专家戴尔?卡耐基一个成功的企业家只有15%是靠他的专业知识，而85%是靠他的人际关系与领导能力因此，学生和研究人际沟通的方法，建立良好的人际关系，对每个人，尤其是对护士来讲都有着重要的现实意义 如果护理人员彼此之间有矛盾、猜忌、冲突，且又缺乏协作精神，必然会影响护理质量，降低工作效率护患之间彼此理解，互相关心，就可能增强护士工作的主动性，减少不必要的护患纠纷同时，良好的人际沟通有利于增进群体间的团结合作，更能充分发挥整体效能，提髙工作效率的作用人际沟通概述2.人际沟通的意义2.1人际沟通可以提高工作效率。协调和谐的人际沟通有利于提髙护理人员的工作效率。护理工作处于以人一人系统为主的工作环境中，人际关系对护士的情绪和心境都有较大的影响。良好的人际关系有利于产生积极向上的工作情绪，形成和谐、融洽、友爱、团结的工作氛围，极大地减轻工作压力和紧张情绪 人际沟通概述2.人际沟通的意义2.2人际沟通有利于身心健康生物医学模式的转变告诉我们，影响人类健康和引起疾病的不仅是生物致病因，还与人的心理因素和社会因素有着十分密切的关系如果一个人整天工作生活在一个关系紧张、心理压抑的环境中，在一定的条件下就可能导致身心疾病，如常见的高血压、神经衰弱等良好、协调的人际关系，可以使人心情舒畅、自信心增强、工作热情增加，产生安全感正如人们所说：“人逢喜事精神爽”，就是指人际关系对身心健康能够产生积极的作用 人们在交往过程中，彼此间情感上的相互交流，性格上的相互影响，行为上的相互作用，都会对另一方发生一定的影响如一个胆小怕事的人到一个充满热情、充满关心的环境，就会逐渐受之影响，变成敢与周转人群交流，能够大胆开展工作的人人际沟通概述2.人际沟通的意义2.3人际沟通可以陶冶情操人际沟通对陶冶人们的心灵情操具有重要的作用因此，广泛的人际沟通，可以丰富和发展良好个性，促进和更新知识结构，改进和创新思维方式陶冶和净化心灵情操 人际沟通概述2.人际沟通的意义2.4人际沟通便于及时交流信息人们在交往、沟通过程中可以迅速准确广泛、直接地获取更多的知识和信息如护士与患者的交流，可以准确地收集资料，评估病情，制定护理措施等信息交流的最基本形式是人际交往和沟通 人际沟通概述3.人际沟通的特征3.1积极互动性所以，在沟通过程中，信息发出者应准确判断对方的情况，分析沟通的动机、目的和态度等，并预期沟通的结果因为人际沟通过程不是简单的“信息传输”过程，而是一种积极的信息交流过程人际沟通不同于两套设备间的简单“信息传输”，沟通的双方都是积极的主体。这就表示参加人际沟通的每个人都希望自己的沟