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政 企 客 户 部业 务管理 岗位 招 聘 笔 试题 目 (总 5 页) 本页仅作为文档封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March 一、不定项选择题（共20 题，每题分，共50 分。） 1.现代生活中，手机的普及和应用给人们的生活带来了极大的便利，但在现实生活 中，使用手机时也需要注意安全。以下安全问题不是由于手机无线通讯引起的是 （ AC ） A.在加油站不能打手机 B.坐飞机时不能打手机 C.驾驶机动车时不能打手机 D.在使用医疗器械的病区不能打手机 2.集团客户信息获取渠道有那些（ABCDE ） A 、与客户接触、深入企业、移动业务系统等多种方式。 B、通过市场调研、网站、报刊、杂志、电视等媒体。 C、公司内部提供的行业分析报告、客户回访资料等途径。 D、从交易会、展览会、商场及批发零售交易市场、集贸市场获得信息。 E、从各类商会、行业协会等民间商业和群众团体获得信息。 3.获取集团客户企业信息的内容主要包括有那些（ABCDE ） A 、企业基本信息 B 、企业信息化应用情况 C、行业信息 D 、市场竞争信息 E、集团员工信息（企业通讯录等） F 、集团客户财务经营信息 4. 获取集团客户个人信息的内容主要包括有那些(ABCD) A 、集团联系人和关键人 B 、产品联系人 C、使用人信息 D 、兴趣爱好、家庭信息 E、集团重要人物手机密码 5. （ B ）是挖掘需求的最好利器。 A 、倾听 B 、提问 C 、反馈 D 、建议 6. 产品推荐的时候，不仅仅要关注产品的特点和优点，而且要根据客户需求强调 （B）。 A 、客户的满足感 B 、客户的利益 C、产品的特征 D 、产品的质量 7. 任何客户预约最终目的都是为了改善客户关系、销售产品，但为使客户易于接受， 客户经理应仔细考虑每次访问的理由（A B C D E ） A ．上门服务 B ．礼品赠送 C ．礼仪拜访 D ．业务介绍 E ．活动邀请 8. 手机上网可以干什么（A B C D ） A ．通过手机随时访问互联网浏览信息 B ．收发电子邮件 C ．实现信息共享、信息传递 D ．随时随地获取各类休闲娱乐等资讯信息 9.能实现浏览外部网络的专线是（A ） A ．互联网专线 B ．GPRS 专线 C ．语音专线 D ．直连专线 10.集团彩铃有（A B C D ）等优点 A ．高效传播 B ．针对性强 C ．形象统一 D ．设置灵活 11、IMS 融合通信业务特点有哪些 （ABCD） A 、费用低廉：语音通信可以直接通过内部 IP 网络进行，国内外分支机构互通电 话，只需要支付 IP 网络的费用，大大节省集团客户通信费开支，缩减管理成本。 B、融合通信：以通讯录为核心，实现通讯录、基础语音、短信、IMPS、企业会 议、IT 集成等功能。 C、一号通业务实现手机号、固定电话号、PC 客户端等多号合一功能。 D、支持公网接入，如电信承载网、铁通承载网。 12、集团专线包含以下 （ABCD）专线 A 、互联网专线 B 、直连专线 C 、IP VPN D、MPLS VPN 13、集团客户信息获取渠道有哪些 （ABCDE） A 、与客户接触、深入企业、移动业务系统等多种方式。 B、通过市场调研、网站、报刊、杂志、电视等媒体。 C、公司内部提供的行业分析报告、客户回访资料等途径。 D、从交易会、展览会、商场及批发零售交易市场、集贸市场获得信息。 E、从各类商会、行业协会等民间商业和群众团体获得信息。 14、获取集团客户企业信息的内容主要包括有哪些 （ABCDE） A 、企业基本信息 B 、企业信息化应用情况 C 、行业信息 D 、市场竞争信息 E、集团员工信息（企业通讯录等） 15、获取集团客户个人信息的内容主要包括有哪些(ABCD) A 、集团联系人和关键人 B 、产品联系人 C、使用人信息 D 、兴趣爱好、家庭信