物业维修中心工具管理规程制度.pdfVIP

Word 物业维修中心工具管理规程制度 物业项目电梯日常修理保养规程制度 物业项目电梯日常修理保养规程 为规范电梯修理保养工作,确保电梯各项性能完好,特制定本规 程。 1.2.1、2.1.1.1.1.目的 确保修理过程的质量到达标准,使业户满足。 2.适用范围 适用于各管理处对修理过程的检验。 3.职责 3.1管理处主任每周巡察楼宇公共部分不少于一次,并负责对工 程主任(工程主管)提交的月修理状况检查。 3.2工程主任(工程主管)每天对公共设备进行修理状况巡查不 少于一次,并每日对 《修理单》完成状况进行检查。 4.检验内容 4.1修理过程检验的原则 4.1.1服务准时性的检验 4.1.1.1依据修理预约时间,准时到达修理地。 4.1.1.2对于广泛影响整体或局部房屋、危及房屋或业户人命 平安、引发极度不便等的修理,应马上修理,修理期限在24小时内。 4.1.1.3对于造成某些或个别业户不便、属设施功能失效之类 的,应作应急修理,修理期限在72小时内。 第 1 页 Word 4.1.1.4属项目零星而非紧急性者,全部不属4.1.1.2、4.1.1.3 两限的维护、修理、更换等保养修理,修理期限在14天内。 4.1.2服务质量的检验:按修理服务标准进行检验;功能性修理 以恢复原有功能为准;外观性修理:外表应无色差、无凹凸不平现象, 满意业户的合理要求、严格按修理服务标准执行。 4.2检验 4.2.1 日检:工程主任(工程主管)对每日的 《修理单》要准时检 查完成状况,对已完成的修理项目进行抽查,以检查服务的准时性和 业户对修理服务过程是否满足,并对当时未能解决的项目查找缘由, 准时监督解决。 4.2.2周检:管理处主任根据 《修理服务标准》,每周对公共部 分进行巡察,对发觉存在的问题准时反馈给工程主任(工程主管),并 催促解决,并对公共设施设备修理状况巡查不少于一次。 4.2.3月检:每月工程主任(工程主管)依据 《修理回访制度》规 定抽取20%进行回访;80%由管理处值班人员进行回访,以检查服务过 程质量,工程主任(工程主管)将每月修理工作报告提交管理处主任批 阅检查。 4.3对于以上检验中发觉的严峻不合格应马上查找缘由,准时实 行订正措施;在检验过程中发觉隐患的应准时实行预防措施,详细处 理程序按 《持续改良数据收集及订正和预防措施程序》。 4.4修理服务标准 修理服务标准 第 2 页 Word 序 号内 容服 务 标 预备 注 1上楼时间接到修理要求,预约时间的按商定时间上楼,需即时 修理的15分钟内赶到现场。 2服务看法热忱、虚心、使用文明用语。 3供应修理材料应向业户供应合格的修理材料。 4修理服务时间视工艺冗杂状况而定,一般不超过8小时,最多 不超过72小时。如超出上述时间,应向业户说明缘由。 5服务对象满足率应到达95%。对不满足的5%应尽快组织二次 修理,使业户满足。 6洗脸盆漏水应到达原先标准,经反复试用,不漏水,服务对象满 足。 7洗菜盆漏水接头、阀门、软管应按原标准安装,修理时间不超 过1小时。 8洗菜盆堵塞到达畅通标准,对切口处的修补应尽力恢复原样, 修理时间不超过2小时。 9浴缸堵塞及漏水到达畅通标准,对切口处的修补尽力恢复原样, 经反复使用到达畅通、不漏水。 10修理墙内水管应摸准管路,打墙时尽量少破坏磁片,修理完毕 后我观应恢复原样,做到工完场清。 11洗脸盆堵塞下水应到达相当流畅,检查口应恢复原状,并对修 理现场进行清理,修理小时不超过2小时。 12疏通马桶使之相当畅通