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服务行业的礼貌用语 服务行业的礼貌用语 （一）服务行业的礼貌用语 1、您好，欢迎光临。 2、先生/小姐，这边请。 3、早上好/晚上好，先生/小姐请座。 4、先生/小姐，请用热毛巾。 5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢? 6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。 7、请问先生/小姐，你们哪位点菜呢? 8、请问先生/小姐，你们喜欢喝什么酒水呢? 9、这是你们点的92 年长城红、请问现在可以打开吗? 10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。 11、请多提宝贵意见。 12、请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。 13、好的，请稍等。 14、这是我们送的水果，各位请慢用。 15、请问各位需要来点米饭吗? 16、你们点的菜已经上齐了，各位请慢用。 17、由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。 18、欢迎您监督。 19、谢谢您的支持和合作。 20、不用谢，这是我们应该做的。 （二）日常文明礼貌用语 问候语 问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通 常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都 不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都 应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语 主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见 面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语 应用Howdoyoudo?(你好)等。 欢迎语 欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、 “欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。 接听电话用语 1.__不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?) 。 2.我就是，请问您是哪一位? 。请讲。 3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)请稍等，我记录一下。 4.您放心，我会尽力办好这件事。 5.不用谢，这是我们应该做的，再见。 打电话用语 1.您好!请问您是__单位吗? 2.我是广州市统计局__处(室、中心、分院)，请问怎么称呼您? 3.请帮我找一下__ ，谢谢! 4.(若打错联系电话)对不起，我打错电话了。 致歉语 在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了 别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、 真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、 “很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好 意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。 请托语 请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必 要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当 先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常 用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在 日本 ，人们常用“请多关照”、“拜托你了” 。英语国家一般多用 “Excuseme(对不起)” 。