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本发明涉及一种呼叫中心非结构化语言解析系统，包括特征构建模块、环境识别模块、词性识别模块、词性插入模块、语义识别模块、语音输出模块；构建一个根据环境匹配逻辑构建的环境特征库，根据实时产生的通讯语音先将语音分类值对应的环境特征库，然后通过将解析对应的词语进行上位化之后，通过词性补入对应的补全特征词，然后确定需要的补全特征词生成的补全文本输入到对应的语义识别模型中，相比于直接将语音信息输入到语义识别模型中，对语义识别模型的负荷较小，能够更快地确定用户意图，生成应答语音。
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116828113 A
(43)申请公布日 2023.09.29
(21)申请号 202310814851.9
(22)申请日 2023.07.04
(71)申请人 深圳市小麦飞扬科
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