拔牙回访话术.docxVIP

拔牙回访 态度真诚就好，因为你要表现出你是真的关心他的情况电话 接通要先确认身份 客服：“您好，请问您是 X 先生/女士吗？” 客户：“恩，是的。” 客服：“我是 XX 口腔的 XX，请问您接电话方便吗?” 如果不方便，客服：“抱歉，打扰了，您看什么时间方便， 我在和您电话联系。” 方便的情况下，我们继续： 拔牙：拔牙的客户当天要回访。因为拔完牙不舒服肯定是正 常的，他们心里都有准备，如果您问是否有不舒服，心理上 客户会觉得很多不舒服 客服：“您今天在我们这边拔了一颗牙齿，现在感觉怎么样？是不是症状减轻了？ ” 如果是操作时间短，简单的牙齿，客户一般无不适； 阻生的智齿，客户：“拔牙的地方有一点疼，脸有点肿，吐 的时候有血，还有因为当时拔 牙齿有一些紧张，注意事项往往记不太清楚。” 客服：“在麻药劲过去之后稍微有点隐隐的疼，24 小时内有淡血水，不必担心，慢慢疼痛就会缓解。（这样是告诉客户 每个人都会出现这样的情况，不必刻意的担心）然后问其告 知的注意事项是否讲清楚了，如果不清楚，在把一般的注意 知的注意事项是否讲清楚了，如果不清楚，在把一般的注意 事项强调一下。”这些说话之后， 客服：“您看，我讲的您清楚吗？” 顾客知道这些问题都属于正常情况就没有什么其他问题 客服：“非常感谢您对我们门诊的支持，如果有什么不适请 随时跟我们联系。今后在服务中有什么意见或提议，欢迎给 我们来电。”