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PAGE2 / NUMPAGES2 文员前台工作计划  ★以下是工作方案频道为大家整理的文员前台工作方案文章，供大家参考！  工作方案是行政活动中使用范围很广的重要公文， 前台文员工作方案。机关、团体、企事业单位的各级机构，对确定时期的工作预先作出支配和预备时，都要制定工作方案，用到“工作方案”这种公文。工作方案实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从方案的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“支配”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入到到、细致的为“方案”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论如何都是方案文种的范畴。不管其如何分类，方案内容的范围都是“做什么”、“怎么做”和“做到何种程度”三大项。 ２、了解前台文员是做什么的？ 　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 　　　2. 负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；　　　3. 对客户的投诉电话，准时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；　　　4. 负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净干净；　　　5. 接受行政经理工作支配并关心人事文员