品质部终总结报告.pptVIP

东莞市多宝模具实业有限公司 2016年品质部年度工作总结暨2017年度工作计划 报告人：杨江 2017-1-8 本文档共40页；当前第1页；编辑于星期三\22点21分 目录 本文档共40页；当前第2页；编辑于星期三\22点21分 一、2016年品质KPI值及项目管理 编号 管理项目 目标值 单位 实 际 值 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1 客户投诉次数 ≤10次 月 13 11 16 20 15 11 17 18 16 16 20 11 2 来料检测合格率 ≧98% 月 100% 100% 97.8% 100% 99.0% 98.9% 100% 98.0% 100% 100% 98.7% 100% 3 制程失检次 ≤4次 月 2 3 2 5 4 3 2 5 3 4 3 2 4 仪器按期校验率 100% 年 100% 5 客户退货率 ≤1% 月 0.5% 1.6% 0.6% 1.3% 1.0% 0.5% 1.0% 0.5% 1.1% 1.1% 1.6% 1.2% 6 质量成本 ≤2% 月 1.1% 3.6% 2.0% 2.2% 1.6% 1.9% 1.6% 1.6% 2.6% 2.1% 4.5% 2.9% 7 8D报告回复率 100% 月 100% 100% 100% 100% 100% 100