质量改进组织形式：六西格玛改进.pptx

本章主要学习内容6σ概述DMAIC—界定阶段（D）DMAIC—测量阶段（M）DMAIC—分析阶段（A）DMAIC—改进阶段（I）DMAIC—控制阶段（C）第一节 6σ概述一、六西格码产生及发展第二次珍珠港事件-上世纪70年代6 SIGMA 机械设计公差高尔文6 SIGMA 质量领导承诺统计培训团队活动GE——六西格玛的颠峰实践1996年正式启动六西格玛质量行动1997年两次发布人员晋升与六西格玛挂钩的规定1998年要求基层管理人员必须通过绿带或黑带培训才能晋升的制度正式生效1999年所有专业员工必须完成绿带或黑带培训的质量政策开始生效2001年将六西格玛用于供应链管理2002年激励供应商开展六西格玛美国运通福特汽车霍尼韦尔强生LG集团爱立信诺基亚飞利浦普莱克斯三星电子住友联合技术美国邮政服务六西格玛在全球应用中的指数性增长康柏陶氏化工杜邦迪尔洛克希德日本电气帕卡西门子索尼东芝惠尔普ABB柯达德州仪器联合信号通用电气摩托罗拉IBMDEC1987198919911993199519971999二、六西格玛是什么?6 SIGMA改进是通过减少波动、不断创新，质量缺陷达到或逼近一百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意和最大收益的系统科学。统计含义管理含义6σ的统计含义西格玛，希腊字母，在统计学中表示数据的分散程度。在六西格玛改进中，它有着丰富的内涵……s?2?2?2?2?2?2?1?1?16σ的统计含义六西格玛的统计特性USLLSL6?质量传统质量顾客决定下规格限目标值上规格限-6-5-4-3-2-1-7123567046σ的统计含义正态分布1ppm：就是百万分之一 DPMO± 1??之间?68.27%317300 ppm± 2??之间?95.45%45500 ppm± 3??之间?2700 ppm99.73%± 4??之间?99.9937%63 ppm± 5??之间?99.999943%0.57 ppm± 6??之间?99.9999998%0.002 ppm6σ的统计含义图中阴影的面积为：隐藏分布图隐藏Φ表6σ的统计含义六西格玛的统计特性 通常，随着时间的推移，过程的波动会产生偏移，偏移的经验值为1.5σ。1.5σ预测时间3.4ppm6σ的统计含义TUSLLSL1.5σ偏移1.5σ偏移6σ6σ如果规范限距离目标值6σ，并考虑过程特性的平均值随时间漂移1.5σ，则缺陷率即为3.4 ppm。不同西格玛绩效水平的事例每天饮用不安全水的时间3 西格玛 = 96 分钟6 西格玛 = 0.3 秒每一百万英镑的经营损失 3 西格玛 = ￡66,8006 西格玛 = ￡3.40如果你每年打一百轮高尔夫球3西格玛= 每轮失去1个进洞球6西格玛 = 每163年失去1个进洞球麦当劳公司每周被退货的数量 3 西格玛 = 264,0006 西格玛 = 13主要机场不安全着陆的次数3 西格玛 = 每天15次6 西格玛 = 每4年1次1,000,000100,00010,0001,0001001 订单书写 医生书写的药方 餐馆的帐单 航班的行李处理百万机会缺陷数工业企业平均水平 国际航班 飞机坠毁率世界级水平234567西格玛水平6σ的统计含义“世界级”缺陷水平6σ的管理含义6 SIGMA是一种愿望6 SIGMA是一挑战性的目标6 SIGMA是一种哲学6 SIGMA是一种管理系统6 SIGMA是数据驱动的管理过程6 SIGMA是一组强大的系统工具箱6 SIGMA是实现顾客和企业双赢的有效途径三、六西格玛实施框架组织结构关键角色改进流程最高管理承诺培训方案定义D测量M分析A改进I控制C测量体系有关各方参与3.1 六西格玛综合框架3.2 六西格玛的组织结构领导层推进委员会沟通交流倡导员经理财务主管黑带大师 通过黑带和绿带并结合项目的开展，将六西格玛理念与核心价值观传递到组织的各个层次。指导层操作层黑带黑带黑带绿带绿带绿带倡导者（Champion）黑带大师（MBB）黑带（BB）绿带（GB）3.3 六西格玛改进中的关键角色六西格玛改进中的关键角色一般每千名员工配备 黑带大师 1名 黑带 10名 绿带 50到70名倡导者黑带大师黑带绿带基层参与3.4 六西格玛绿带的培训历程项目跟踪绿带项目培训培训实践培训实践培训实践考评DM AI C2天2周4天4周3天4周2天开始结束培训与项目实施紧密结合，Just-In-Time式的学习方法3.5 六西格玛改进策略DMAIC解决过程中与波动有关的问题。在不改变工作流程基础结构的同时解决问题，重点在于寻找和确定解决方案处理引起问题(y )的因素(x )。流程改进选择与确定项目Y定义阶段分析项目描述项目选择评价指标Y=f(xi)收集数据测量阶段验证测量系统测量过程能力收集并分析数据DMAIC关键因子Xi分析阶