DB42T 1250-2017居家养老服务通则.pdfVIP

ICS 03.080.99 A 12 备案号： DB42 湖 北 省 地 方 标 准 DB 42/T 1250—2017 居家养老服务通则 General regulations of home-based care service for elders （报批稿） 2017 - 02 - 15 发布 2017 - 06 - 01 实施 湖北省质量技术监督局 发 布 目 次 前言 III 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 2 5 服务内容 2 6 服务流程 6 7 评价、投诉与改进 7 8 风险防范 7 9 档案、文件与记录管理 7 附录A （资料性附录）服务反馈表 9 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由湖北省民政厅归口管理。 本标准起草单位：武汉晚晴枫养老助残服务中心、武汉晚晴家政服务有限责任公司、武汉至道家家 政服务有限公司、湖北省标准化与质量研究院。 本标准主要起草人：刘莲莲、丁凡、杨磊、邓希妍、何苗苗、叶江端、王晓梅、周芳、彭邦荣。 居家养老服务通则 1 范围 本标准规定了居家养老服务的基本要求，服务内容，服务流程，评价、投诉与改进，风险防范及档 案、文件与记录管理等。 本标准适用于湖北省提供居家养老有偿服务的服务机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 居家养老服务 home-based care for elders 为居住在家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理、医疗保健、精神慰藉等上门服务的一 种养老服务形式。 3.2 护理员 nursing assistant 具有相关从业资格，专职或兼职提供居家养老服务的人员。 3.3 服务对象 service object 直接接受居家养老服务的健康或病情稳定、无传染性疾病的60周岁及以上的老年人。 3.4 客户 client 雇佣或聘请服务机构或护理员为服务对象提供居家养老服务的组织、家庭或个人。 3.5 服务机构 organization 具有合法经营资质，从事居家养老服务的社会组织。 4 基本要求 4.1 服务机构 4.1.1 依法登记注册，相关证照合法并明示。 4.1.2 具有与营业执照上经营范围相适应的管理人员和护理员。 4.1.3 具有与营业执照上经营范围相适应的固定的经营场所和基础设施，环境卫生整洁。 4.1.4 对服务实行明码标价，标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。 4.1.5 具有完善的管理制度和服务流程。 4.2 管理人员 4.2.1 熟悉有关居家养老服务的法律、法规和政策。 4.2.2 掌握企业管理、经营项目的有关专业知识及专业技能。 4.2.3 具有一定年限的管理工作经历。 4.2.4 具备良好的沟通、协调能力。 4.2.5 尊重客户和护理员。 4.2.6 严格履行服务承诺。 4.3 护理员 4.3.1 基本要求 4.3.1.1 无精神病史和各类传染疾病，持有效健康证。 4.3.1.2 具备提供居家养老服务基本理论知识和实际操作技能。 4.3.1.3 具备与居家养老服务有关的基本法律法规知识。 4.3.1.4