DB42T 1292-2017农村三级物流配送服务规范.pdfVIP

ICS 03.100.20 A 10 备案号： DB42 湖 北 省 地 方 标 准 DB 42/T 1292—2017 农村三级物流配送服务规范 Standard for Logistics and Distribution Services in Rural Areas （报批稿） 2017 - 10- 13 发布 2018 - 03 - 01 实施 湖北省质量技术监督局 发 布 目 次 前言 I 1 范围 1 2 规范性引用文本 1 3 术语和定义 1 4 农村三级物流配送服务 2 5 农村三级物流服务主体要求 3 6 风险与应急管理 4 7 投诉处理 4 8 重要服务质量指标 4 附录A （资料性附录）农村物流配送站点派件流程图 6 附录B （资料性附录）农村物流配送站点收件流程图 7 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由湖北省物流标准化技术委员会（HUBS/TC 29 ）提出并归口。 本标准起草单位： 湖北康华智慧物流园发展有限公司、武汉市德邦物流有限公司、湖北省标准化 与质量研究院、咸宁市交通物流发展局、赤壁市交通物流发展局、湖北省现代物流发展促进会。 本标准起草人：黄文华、谢守志、李响、张锐、章学军、陈军磊、苏凡。 农村三级物流配送服务规范 1 范围 本标准规定了湖北省农村三级物流配送服务流程与要求、农村三级物流服务主体要求、风险与应急 管理、投诉处理，以及重要服务质量指标。 本标准适用于湖北省内县城农村物流仓储运营中心、镇级农村物流综合服务站、村级农村物流服务 点的相关管理人员、操作人员、送货员等。 2 规范性引用文本 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 6388 运输包装收发货标志 GB/T 18354 物流术语 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 物流仓储运营中心 logistics warehousing operations center 以物流园区或固定场所为依托，通过提升功能、拓展服务为重点，加强交通运输、农业、邮政快递、 供销、电子商务等已有物流中心和电子商务服务中心的衔接,整合物流信息、快递服务、日用品仓储配 送、电子商务、农用生产资料及农产品集散的运营配送中心。 3.2 物流综合服务站 comprehensive logistics service station 所辖区域为镇级，提供公益性服务、经营性服务代购代销、电子商务物流代收代发、助农金融服务 代存代取、以及政务公开等一站式便民服务，宣传和引导农民认知网购等新的消费理念的服务机构。 3.3 物流服务点 logistics service point 所辖区域为村级，提供公益性服务、经营性服务代购代销、电子商务物流代收代发、助农金融服务 代存代取、以及政务公开等一站式便民服务，宣传和引导农民认知网购等新的消费理念的服务机构。 3.4 物流活动 logistics activity 物流过程中的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等功能的具体运作。 [GB/T 18354-2006,定义 2.13] 3.5 配送 distribution 在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按 时送达指定地点的物流活动。 [GB/T 18354-2006,定义 2.3] 4 农村三级物流配送服务