56218-《人际关系与沟通技巧(慕课版)》-试卷.pdfVIP

《人际关系与沟通技巧（慕课版）》期末试卷 班级：____________ 姓名：____________ 得分：____________ 一、填空题（共10 题，每空1 分，共16 分） 1 ．人际关系是多种心理因素的复合体，它的基本成分包括__________ 、 ____________和_____________ 。 2 ．沟通根据是否借助语言符号可以分为____________和____________ 。 3 ．____________是沟通的最高层次，沟通双方不用语言和文字的交流，仅靠眼 神和动作就完成了信息和感情的传递。 4 ．人际交往中，社交距离一般在____________ ，这一距离已经超出了亲友和熟 人的范畴，体现了一种社交性的或礼节性的较正式关系。 5 ．有效倾听的4 个步骤是停、看、_______ 、________ 。 6 ．无效回答也是一种回应，有时人们会将有效回答隐藏着无效回答中，面对对 方提问时，故意装作听不懂，避开问题进行回答，让对方摸不清自己的真实意图， 这类无效回答的类型属于____________ 。 7 ．达成会议决策的方式主要有____________ 、少数服从多数决策、___________ 、 无异议决策。 8．为了保证会议的有效性，每场会议必须有明确的________ ，为与会者交流讨 论明确方向。 9 ．非语言沟通包括___________ 、___________和副语言。 10．上司在批评下属时要遵循____________原则，不要冷嘲热讽，恶语伤人，或 者人身攻击。 二、单项选择题（共10 题，每题2 分，共20 分） 1．在倾听的层次中，层次最高的倾听方式是（ ）。 1 A．专注地听 B．激励式倾听 C．选择式倾听 D．控制式倾听 2．下列属于非语言沟通的是（ ）。 A．手 B．电子邮件 C．书信 D．演说 3．（ ）使沟通过程成为一个闭合循环的过程。 A．信息 B．解码 C．反馈 D．环境 4．在处理人际冲突时，最不妥的做法是（ ）。 A．忍让 B．攻击 C．讨论 D．说服 5．下列对标准站姿描述错误的是（ ）。 A．双眼正视前方，挺胸收腹 B．两肩平齐，两手自然下垂 C．两脚跟并拢，脚尖张开约30° D．身体重心落于两腿正中 6．关于人际沟通的特点，下列描述不正确的是（ ）。 A．主动性 B．多样性 C．动态性 D．差异性 2 7．文章是一种正式的、公开的、比较系统和完整的专业性应用文，下列选项中 不属于文章形式范围的是（ ）。 A．调查报告 B．书 C．论说文 D．说明书 8．一位父亲很有生活情趣，经常会将一些自己的感受写在即时贴上，分散于家 中各处，与妻子、孩子分享，这属于（ ）。 A．双向沟通 B．单向沟通 C．下行沟通 D．口头沟通 9．主播在直播带货时，应当提升话术的感染力，下列做法符合要求的是（ ）。 A．语言要口语化，通俗易懂 B．套用话术模板，按流程进行 C．加快语速，营造氛围 D．说话强势，引导购买 10．关于客户的沟通风格，下列描述错误的是（ ）。 A．驾驭型风格的人往往注重实效，独立而坦率，立场坚定 B．表现型风格的人一般性格外向，为人热情，喜欢表现自己 C．平易型风格的人一般具有协作精神，喜欢与人合作，以助人为乐 D．分析型风格的人一般直觉较准，做事有条不紊，对人挑剔 三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分） 1．跨文化沟通中的文化差异主要体现在（ ）。 A．价值观差异 B．语言差异 C．沟通习惯差异 D．思维方式的差异 2．口头沟通的基本原则包括（ ）。