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* 接待的礼仪与程序 1、客人来访时 使用语言：“您好！”“早上好！” “欢迎光临”等 处理方式：马上起立。目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼。 2、询问客人姓名 使用语言：“请问您是……” “请问您贵姓？” “您找哪一位？”等。 处理方式：确认来访者的姓名。如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生” 。 本文档共143页；当前第93页；编辑于星期三\12点37分 3、事由处理 使用语言 ：约见人在场时对客人说“请稍候” ，快速通知。 约见人不在时说“对不起，他有事外出，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等 。 处理方式：尽快联系客人要寻找的人 。如无法及时回来，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录。 4、引路 使用语言：“请您到会议室稍候，××先生马上就来” “这边请”等。 处理方式：在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央。 本文档共143页；当前第94页；编辑于星期三\12点37分 5、送茶水 使用语言 ：“请”、“请喝茶”等 。 处理方式：保持茶具清洁，摆放时要轻 ，行礼 后退出。 6、送客 使用语言：“欢迎再来”、“再见”或“再会”等 。 处理方式：表达出对客人的尊敬和感激之情道别时，招手或行鞠躬礼。 本文档共143页；当前第95页；编辑于星期三\