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大学生酒店前台实习工作总结2023 （6篇） 大学生酒店前台实习工作总结2023 （通用6篇） 大学生酒店前台实习工作总结2023篇1 马上就要毕业了，在我参加之前的毕业实习中，我感受到了 很多的不同，我可以在毕业后参加工作后有自己的工作经验了。 毕业实习给了我很多的启示，那就是不去亲身实践，不去实习， 那么是什么也学不到的，这就是我们一直以来要做的事情，这就 是我们不断的进步得到的感叹。 实习地点：阿里山大酒店有限公司 实习岗位：前台接待 实习性质：毕业实习 经过两年多的学习积累，终于在20_年，开始了人生的一个 新的历程一一实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为 接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。 刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工 作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现， 这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的 部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始 的心态。 2、突发事件应变能力提高 在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为 一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。 入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出 恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护 酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理能力提高 通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事 情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工 作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事， 而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合 自己的东西。 4、服务意识提高 作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗 位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客 人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾 客，为了宾客的一切，为了一切宾客。 二、实习心得 通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言 能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城 酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间， 酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非 十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工 作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了 许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。 比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接 近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。 大学生酒店前台实习工作总结2023篇4 经过两年多的学习积累，最终在20一年，开始了人生的一个 新的历程一一实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为 接近的的宾馆前台接待作为我的实习岗位。 刚到宾馆的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工 作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现， 这份工作很辛劳，可是也让人获益颇多。 前台作为宾馆的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的 部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始 的。因而，一般来说，宾馆对前台的要求都会高一点，通常都会 要求英语要过三级。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费 用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要 求，电话转接，ta-i外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外, 前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接 向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门一一前台，所 以前台还要作为整个宾馆的协调中央进行工作。客人的要求基本 都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是 琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人 自我说要订三张去北京的机票，并且客人自我签名确认的，但当 我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自 我订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在 我们，因为有他自我的签名确认单，可是，大厅经理还是让我们 认错，并退还机票钱。当时很生气，可是，常言道：“顾客就是上 帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我 已经深深的体会到了。 宾馆的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮 换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三 人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情景分 配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的情景下 分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工 作。并且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不 出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验， 在工作量小的时候由