2022年物业年终总结4篇.docxVIP

2022 物业年终总结篇1 —年不知不觉已过去，回顾这一年的工作，我部在房产以及 集团公司各级领导的关心下，全体员工时刻以“真诚勤仁用心服 务”精神为动力，，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐 劳精神，先后顺利的完成为了各项工作，取得了较好的成绩，同 时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对 下年的工作进行进一步的规划。 一、一年工作总结 一年以来的一年中，面对本县物业工作的总体趋势，在上级 领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来 做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对— 年的工作总结如下： （一）直接服务部门工作总结（服务中心） 服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于 普通管理处。今年以来，按照部门的服务理念，环绕部门的工作 核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项 服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、 逐步予以改善。 达标的基础上，经过检查和考核，我们也可以再提升一步，做到 提标、创标，不断地改进和完善提高服务质量，我们就能兑现服 务承诺。“需求无止境，服务无极限”，也就是为和谐社区建设 做了一份应有的贡献。实施岗位练兵，提高服务质量。在员工培 训上结合工作实际，本着干什么练什么、缺什么补什么和学练结 合的原则，从元月到10月，各班组以岗位技能为基础，开展互 学互进、日常岗位练兵活动，员工技能素质有了明显提高。 8月16日早上，第二物业服务站综合服务队，召开了由全 队员工、嘉兴公司、绿化公司等29名员工参加的“贯标对标找 差距，用心服务争一流”动员大会，要求员工统一思想、提高认 识，对标找差距、服务争一流，为下半年工作和全年业绩目标的 完成奠定坚实的基础。 会议首先传达了处领导上半年工作调研总结和下半年重点 工作安排的讲话精神，结合站领导对综合服务队各项工作的要 求，号召全体员工从现在开始，一要加强对标准规范的学习和运 用，从一点一滴的小事做起，对标找差距、服务上水平，进一步 提高服务质量，真心诚意地做好优质服务，让住户满意。二要加 强自身的学习和修养，提高个人综合素质，增强集体观念和团队 协作精神，全心全意地为住户服务，为物业二站增光添彩。三要 加强规章制度和岗位责任制度的落实，用真心、细心和耐心对待 工作和住户，力争服务争一流，满意度争一流。 会议鼓励了士气，激发了干劲，大家纷纷表示要团结一心， 共同努力，继续用心做好各项服务工作，为建设和谐社区做出我 们应有的贡献。 9月1日早上，第二物业服务站召开了 “百日达标争先创优 服务”劳动竞赛动员大会，来自基层员工、家政维修、环卫、绿 化等外包公司及外聘员工共30余人参加会议。这次竞赛结合“9 月份全国质量月”活动的开展，要求员工达标服务，优质服务， 进一步提升服务质量，形成标准服务常态化，创建二站服务品牌。 为使竞赛活动见到实效，促进员工达标服务，综合队结合质 量月活动和星级员工的考评工作一起开展，每周对各岗位员工的 工作情况及家政维修现场、环卫、绿化责任区域检查考评一次。 按照现场考核，对标检查，填写考评记录，综合评分，评选竞赛 活动先进个人，为全年各项工作业绩目标的完成奠定坚实的基 础。 2、第二物业服务站家政维修外包后，对承包队伍的安全管 理是件头等大事。根据站领导研讨后提出的要求，综合队对承包 工队的安全教育及监管工作，并对外包员工进行了入厂三级安全 教育，系统地学习了企业的安全生产法规和管工、电工、维修工 的安全生产常识，特殊突出了对总公司安全生产“反违章六条禁 令”的学习和教育。 为了把安全生产落实在工作中，综合队在配备了二名老师傅 监管帮带的情况下，队干部份头在各个作业点上巡查安全工作， 监督是否有违章作业和违规操作现象，加强现场安全监管的力 度，消除事故隐患，确保安全生产。 维修工作外包后，综合队对承包队伍的安全管理、服务质量 及监督制约进行了一系列的细致工作。我们认为协调配合要做 好，监督制约不可少。由于双方都是刚介入此项工作，不少专业 术语和用词名称都存在差别，需要有一个沟通和磨合的过程，特 别是基层的管理人员要学习一些相关的常识、掌握一点专业术 语，便于工作得心应手，减少一些不必要的损失和麻烦。 综合队各班组严格制度、强化检查和考核，对物业服务规范 标准进行了进一步的宣传和学习，不断实施规范服务。物业大厅 和嘉兴维修的服务落实了 24小时值班制度，做到急报急修、随 报随修，受到了小区居民的一致好评。 三、从今年元月份到10月底，综合队的主要成绩： 1.优质完成家政服务—项、公用维修1_项，为南、北小区 供应甜水—立方。 2、机关食堂用餐人次：早餐—人/次、午餐—人/次、晚 餐—人/次、合计共—人/次。 3、公寓住宿人员情况：公寓常住间，人。 4、对嘉