旅游景区质量管理概述课件.pptxVIP

第七章 旅游景区质量管理;本节主要内容： 一、旅游景区质量含义 二、景区质量的构成 三、旅游景区质量等级 四、旅游景区质量管理的概念 五、旅游景区质量管理的工作循环程序;一、旅游景区质量含义;二、景区质量的构成;三、旅游景区质量等级;三、旅游景区质量等级;4.景区申报程序 旅游景区完成创建计划； 进行自检：填写《旅游景区质量等级评定报告书》》 经当地旅游景区质量等级评定机构审核同意，向上一级旅游景区质量等级评定机构推荐参加相应质量等级的正式评定； 现场评定； 现场评定符合标准的旅游景区，由负责评定的旅游景区质量等级评定机构批准其质量等级，并向社会公告； 各级旅游景区质量等级评定机构对所评旅游景区要进行监督检查和复核。;四、旅游景区质量管理的概念;五、旅游景区质量管理的工作循环程序;五、旅游景区质量管理的工作循环程序;?2.执行阶段 ?3.检查阶段 ?4.处理阶段 ?第一步：总结经验教训，修正原有的制度和标准； ?第二步：将本次PDCA循环没有解决的问题转入下一循环的计划阶段，为景区质量改进提供资料和依据。;;一、景区服务质量的含义;二、景区服务质量的特征;三;四、景区服务质量管理的理念;五、景区服务质量管理的内容;六、景区服务质量管理方法;第三节 景区全面质量管理;（一）全面质量管理理论的兴起 质量检验——统计质量控制——全面质量管理;全面质量管理定义为：一个组织以质量为中心、以全