移动公司前台营业员先进事迹.docx

挪动企业前台营业员先进事迹 我叫xx，今年24岁，当前在xxxx营业厅担当营业员的工作。自XX年4月进入挪动企业以来，我向来都从事先台营业员的工作，在挪动企业的这10个月的 时间里我感觉我的最大收获就是成长了很多，同时也在自己的工作中获得了好多的快乐，从一名刚踏入社会的大学生不停成长为一个真实的移感人。 在进入企业的这段时间，我有过挫折，有过错败，有过丧气，但我从未放弃，我都挺了过来，由于我相信只需努力，只需坚持没有解决不了的困难。 挪动企业的前台工作，面对的是全部的用户，是林林总总的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各种用户交流，要擅长总结，记录客户的需求是我们不停进步的追求。 还记得工作中有那么一件事，那是一个礼拜天的下午，天气特别严寒，一位大爷满面沧桑地到达我们营业厅。远远地，我就看到了他。或许是心有灵犀，他 走到了我的营业前台，我热忱地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务？大爷仍旧站在那边，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。或许意识到了什么，我持续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。乡村人就是这样，老是特别当心，怕麻烦他人，哪怕你是服务行业，他也是这样当心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的淮北话抚慰道：大爷您请坐，我来帮 你认真查查。大爷终于坐了下来，报了号码以后，我发现他的话费每个月不过基本月租，当地通话费极少，而后就是大批信息花费。我便理解了。我连忙问道：大爷您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外衣里面的口袋里掏了出来，用轻轻战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮相同的了，那是和我的父亲相同的大手。认真检查了下手机，我说道：大爷，您的这 部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了好多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀？这手机还可以用吗？我持续说道：大爷，您别急，我们中国挪动为保护客户的利益，也向来在鼎力打击山寨手机以及不规服务商。这 样的山寨手机最好仍是不要用了。大爷马上丧气了：那怎么办呀?我出门卖水果还 要靠它联系业务呢。我说怎么花费这么贵呢？挪动这么大的企业，好多人都在用挪动的卡，不该当乱收费的呀！我想了想说：大爷，您身份证带了吗？我来帮您设个密码吧，帮您认真查查那些多收取的花费，依据相关条例，多收取的花费是 能够为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我连忙把大爷的问题反应到计费中心，求援it人员帮忙计算以前多收守信息花费。于此同时，我持续抚慰道：大 爷，您的这部手机也不是不可以用，我们不过建议此后不要用这类不正规的山寨机了。我这里能够帮您信息给封闭掉，此后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是能够的。大爷很快乐地连声说好。 于此同时，计费中心那处很快答复了，而后我申请值班长赐予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我不过个乡间人，你们却赐予我这么热忱的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这类热忱的精神，我也会持续使用挪动。 他终于伸出宽大厚实的手，我连忙握住。这是我感觉过的最暖和的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和相信，坦诚和理解。 〖1〗〖2〗 经过此次事件，我认识到挪动的服务任重而道远，好多非法商利用挪动的影 响力在做非法的事情来陷害我们和善的用户。既然用户选择了我们挪动，我们就 要为他们负责，就要持续与非法服务商和不规则sp合作伙伴做斗争。 服务无大小，重点在于专心。没有解决不了的问题，也没有真实难缠用户， 只需我们做到了，我们追求了，我们的服务还会持续进步，更上一层楼。满意 不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力！在挪动的每天关于我来说都是快乐的，都是充满挑战的，它就像一个舞台，每一个舞步都是 漂亮的，或许不要每一步都是那么标准，可是倒是最感人的，我希望在这个舞台 上我能够越跳越好，相同在现实的工作中能够把自己的服务，自己的业务做到最 好，成为货真价实的“”！