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浅谈我国民航空乘服务质量改进的方法[权威资料] 浅谈我国民航空乘服务质量改进的方法 摘 要:近年来我国的航空市场得到了很大的发展，各大航空公司之间的竞争力也在逐渐加大，而旅客对航空服务的质量要求也逐渐提升，针对这一现象，航空公司要想获得更大的发展，必须要提供空乘服务的质量。笔者通过对我国航空公司空乘服务的质量进行分析，提出几点改进的方法，仅供参考。 关键词:航空公司;空乘服务质量;改进方法 随着人们生活水平的提高，选择航空出行的人们越来越多，所以航空行业逐渐成为国民经济重要组成内容，而空乘服务的质量对航空行业发展的影响也越来越大，所以必须要把提升空乘服务质量作为航空行业发展的重点，来开展各项内容的建设，这样才能更好地促进航空事业的发展。 1 目前我国民航空乘的服务质量 经济社会的不断发展，选择航空出行的人们逐渐增多，这使得航空公司之间的竞争压力也越来越大，如果企业在发展过程中使其市场份额，就会逐渐被淘汰出局。针对这种现象，各大航空公司都逐渐把发展的重点转向提升空乘服务质量上面，但是就目前的发展现状来看，很多空乘人员的整体素质还是比较低，而且空乘市场也缺乏统一的规范，在进行业务培养过程中，目标也不是十分明确。人力资源作为这一过程中的重要内容，在提高空乘服务质量的过程中，作为航空公司要加强对人力资源工作的重视，把提升服务的整理真正落实到具体工作当中去，目前空乘服务质量存在的问