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客人在客房内打架应急预案 　　客人在客房内打架的应急预案  　　1、接到客房服务员的通知后，保安主任应立即赶到出事地点，把打架双方劝开；  　　2、向客人表明身份，了解事发缘由，努力争取客人的信任；  　　3、待客人情绪较为缓和后向其解释：其行为已波及到其他的住客，并对公寓造成了不良影响，希望不要再发生类似事件；  　　4、若客人情绪不易缓和，需将打架的双方分开，分别交谈。待客人情绪稳定性后建议他们各自回房休息；  　　5、如两位客人同住一间，可建议再开一间房，避开同一楼层，并给予一定的房租折扣。  篇2：物业辖区打架斗殴聚众闹事等暴力案件处理预案 　　物业辖区打架斗殴、聚众闹事等暴力案件的处理预案  　　主要责任部门：物业保安部  　　落实负责人：物业保安部经理（平日工作时间）  　　保安部值班长（夜间及节假日等非办公时间）  　　1.物业任何员工发现打架斗殴、流氓滋事、聚众闹事等暴力事件在大厦范围内发生时，应及时通知保安员或拨打保安部电话。  　　2.报告人应说明本人身份，事发地点，参与闹事人数，是否动用凶器等情况。  　　3.保安人员接到报告后，不得单人前往处置，应立即通知保安经理或主管组织警力，赶赴现场控制局面。  　　4.保卫干部应到现场组织处置事端，发现保安人员不易控制局面，应增调警力