电商客服团队如何打造.pptVIP

第五步：外部环境的优化 1、硬件优化——好的鼠标、键盘、舒适的座椅和工作位 2、心情环境——允许适度放松、适度轻松惬意环境、适度快乐时间 3、工作时间——适度的工作时间，一般不建议满负荷工作10小时(xiǎoshí)以上（但也不能太轻松哦） 五、如何(rúhé)提高客服工作效率 飓风(jù fēnɡ)电商团队 第三十页，共三十八页。 第一步：写成制度 1、公平为原则(yuánzé) 2、把所有工资分配“师出有名” 3、薪资奖惩要分明 六、如何利用薪资稳定(wěndìng)和鼓励客服团队 飓风(jù fēnɡ)电商团队 第三十一页，共三十八页。 第二步：培训后备客服人员 建议有兼职或后备的客服候选，不要依靠(yīkào)一个或两个主力客服，避免“挟天子 以令诸侯”局面。 六、如何利用薪资稳定(wěndìng)和鼓励客服团队 飓风(jù fēnɡ)电商团队 第三十二页，共三十八页。 第三步：工资发放 1、发放准时 2、制度执行准确(zhǔnquè)，落在纸上的制度即使吃亏也要执行 3、年底奖金发放的技巧 A、春节前全额发放 B、春节前半数发放，春节后半数发放 C、春节前部分发放，春节后工资分批发放 六、如何(rúhé)利用薪资稳定和鼓励客服团队 飓风(jù fēnɡ)电商团队 第三十三页，共三十八页。 七、有关客服的其它(qítā)问题 1、