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丽景嘉苑项目服务内容和指标 　　丽景嘉苑项目的服务内容和指标  　　一、服务处服务人员形象的服务内容和指标  　　1. 客户接待  　　实行周一至周日08:00-17:00的客户服务制度；  　　客户接待人员五官端正；  　　女性身高1.60米以上，男性1.70米以上；  　　举止得体，微笑服务；  　　统一着装，佩带胸牌、仪表仪容整洁端庄；  　　在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为客户提供服务；  　　服务内容：入住服务、客户接待、投诉处理、收费管理、装修管理、档案管理、报修处理、回访、便民（特约）服务等。  　　2. 安保服务  　　管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务；  　　男性，身高1.75米以上；  　　保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁；  　　值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；  　　值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务；  　　不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与安保服务无关的事；  　　值岗时与业主、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用命令、要求类用语及禁忌语；  　　业主需要帮助时（如提拿重物、预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对业主及访客的询问应热情接待；  　　服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车场管理服务、