如何进行有效客户管理.pptVIP

本文档共24页；当前第1页；编辑于星期三\23点36分 客户管理的对象 客户管理的内容 客户管理的原则 客户管理的方法 本文档共24页；当前第2页；编辑于星期三\23点36分 一、客户管理的对象 本文档共24页；当前第3页；编辑于星期三\23点36分 客户管理就是对企业外部客户的档案资料、与客户的业务往来关系等进行的管理。 从客户管理的含义中，我们可以得知客户管理的对象主要分成两部分：客户的档案资料与客户的业务关系。 一、客户管理的对象 本文档共24页；当前第4页；编辑于星期三\23点36分 客户类型 客户类型说明 销售量小、对企业也不忠诚的客户 这些客户是没有价值的客户·企业对待此类客户的对策是该出手时就出手，该淘汰的就淘汰。没有对差的客户的淘汰，就不能培养出一批好客户。 销售量大，但对企业不忠诚的客户 这些客户常常会成为企业最危险的敌人。如果企业对这些客户管理稍有疏忽，他们就会给企业造成很大的损失。如果企业网、所拥有的客户中这儿写客户占有较大的比重，那么企业的销售和市场就很危险了 销售量小，但对企业忠诚的客户 这是可以培养的“明日之星”。对此类客户，企业要多扶持、培养，努力使其成为一个好客户 销售量大，对企业也忠诚的客户 这是企业最宝贵的财富。一个企业拥有的这类客户越多，市场就越稳定、越有发展潜力。 客户类型划分一览表 本文档共24页；当前第5页；编辑于星期三\23点3