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万科物业项目会所管理程序 　　物业管理有限公司程序文件  　　万科物业项目会所管理程序  　　1．目的  　　规范会所的管理工作。  　　2．范围  　　适用于设有会所专职服务人员的公司各管理处。  　　3．职责  　　3.1会所主管负责会所日常工作的检查督导。  　　3.2会所服务人员负责各项日常工作的落实。  　　4．方法和过程控制  　　4.1服务礼仪  　　服务人员上班前应检查仪容、仪表，按岗位要求规定着装、配戴工作牌，保持良好的精神状态。  　　4.2岗位要求  　　4.2.1所有会所服务人员必须持有效相关岗位证书如健康证，泳池救生员须持有效的救生员证书等。  　　4.2.2熟悉和掌握相关岗位的操作要求，为顾客提供优质的服务。  　　4.3现场规范  　　4.3.1各岗位上班后第一时间要对公共环境进行清洁、整理工作，将物品摆放到指定的位置，确保干净整洁；合理操作各项设施设备。  　　4.3.2会所主管每天至少巡查一次，检查各岗位人员的仪表仪容及会所设施的使用情况，记录在《工作信息记录表中》，并督促落实各项整改措施。  　　4.3.3会所主管督促相关责任人定期对会所的设施设备进行检查和保养，确保正常使用。  　　4.3.4岗位人员负责各种顾客用品的日常巡检工作，发现有损坏、松动、爆裂等现象，及时