商务礼仪培训教材(PPT 34页).pptxVIP

商务礼仪 课程说明组织内个体的形象是构筑企业公众形象的基石良好的企业形象增加企业效益，提升组织内人员的荣誉感掌握礼仪规范可以“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双赢 礼仪形象的作用形象是宣传形象是服务形象是品牌形象是效益 课程目标建立观念：商务礼仪“Why need”实际运用：商务礼仪“How to do” ，掌握国际水准、规范化、实务性的商务礼仪操作准则 培训对象想掌握国际水准、规范化的高级商务礼仪的人士想掌握具有行业特性的高级商务礼仪的人士 课程呈现手法情境演练分组讨论讲授展示互动 商务礼仪的内涵商务人士的沟通技巧商务人士的行为规范商务人士的通行证书 商务礼仪的操作操作的重点操作的难点 商务礼仪的应用规则角色定位双向沟通首轮效应亲和效应 商务人士的形象设计 商务人员形象设计男职员西装正装“三个三”女职员套裙套装职场正装“六大禁忌”其它场合着装“TPO ”原则 服饰与饰物的选用服饰搭配的“三要素”饰物选用 商务人员仪容仪态化妆修饰五官、面部、发部修饰行、立、坐的规范表情与神态 商务人士的沟通交际礼仪 商务交际技巧会面礼节寒暄介绍（个人与集体）握手引领与政府官员会面礼节要点 商务交际技巧商务活动中名片的使用名片的制作名片的索取、递交与接受 商务交际技巧业务介绍中的礼仪“零干扰”原则“AIDMA”规则“三T”规则 位次的排列 ●待客 ●开会 ●谈判 ●签约 ●乘车 ●旗帜 ●宴请 ●陪同 ●行进 ●引导 商务交际技巧电话礼仪“两个三”原则电话的接听与终止手机呼机的使用商务信函的礼仪 商务交际技巧交谈技巧—布吉林理论业务介绍“零度干扰”原则 商务交往中礼品赠送礼品选择五W原则职场宜送与忌送之物 常用的涉外礼仪涉外礼仪通则涉外接待迎宾礼仪衣食住行访送的礼仪 各国礼仪习俗介绍北美国家礼俗简介欧洲国家礼俗日本的礼俗东南亚国家的礼俗 国内外主要民族礼俗穆斯林民族礼俗维族、蒙古族礼俗犹太族的礼俗其他民族礼俗 商务人员会议礼仪公司内部会议沟通与客户的会议沟通谈判礼仪签约礼仪 商务人员的公关活动礼仪 宴会应酬宴会应酬五M原则西餐礼仪中餐礼仪 宴会应酬自助餐、工作餐礼仪洋酒礼仪咖啡礼仪茶艺 商务人员会议应酬庆典、剪彩或开业记者招待会或新闻发布会洽谈会、展览会 商务人员会议应酬赞助会、茶话会 舞会礼仪沙龙、晚会礼仪 重要会议的 服务与组织 会议组织与安排会场选定与布置来宾邀约来宾分类（VVIP、VIP、IP、SP）安全保卫与活动宣传会议文件草拟 会议的服务性工作饮料与饭餐住宿安排 现场签到陪同引导交通工具 重要会议操作 宴会庆典剪彩、开业记者招待会新闻发布会