售票业务3月0日.pptxVIP

售票业务;目录：;一、售票员“六字”售票法 (1)问：问清旅客乘车日期、车次、到站、席别、票种、张数。 (2)输：输入旅客乘车日期、车次、张数，选择发到站、票种、席别。 (3)收：收取旅客购票款，认真清点复诵并输入计算机内。 (4)做：打印车票。 (5)核：核对票面信息是否完整正确，发现异常及时更正。禁止出售票面印刷不清及有误的车票。 (6)交：将车票及余款交给旅客，同时唱报日期、到站、张数及找零款额，做到一次一清。票款分类，妥善存放。;二、学生票;学生票;学生票;三、实名制售票;实名制售票;;7、售票快捷键;五、红、黑号不一致时如何处理;1.补制空白票;在售票“处理”菜单下点击补制空白票处理。;补制空白票示例;2.空白票处理;空白票处理示例;六：作废票处理;;1.当发生误售、误购或制票机故障制出票面不清的车票，且制出车票时间不超过30分钟时，可以按作废票处理。作废车票时需要认真核对，一旦作废确认，将不能取消。 2.电子客票换票作废，席位返回的是电子客票库，作废票不返款。 3.电子客票换票后车票改签，系统不允许作废，只能办理原退。原退后，票款返回旅客银行卡。旅客需重新购票。;4.针对以上情况，售票员在办理车票票面印有“工、农、中、招、网”字样的车票改签时，要认真与旅客核实改签的日期、车次、席别等要素，符合旅客需求后方可办理。如售票员误签了车票，需进行原退处理，旅客需重新购票，容易引发投诉。 5.现金票改签后，改签后的车票可以作废，但作废后必须持原票继续改签或退票，不能把原车票给旅客，避免造成列车上铺位重号。;七、常见问题：压单 现象：电子票在售票窗口或TVM窗口换不出车票。 原因：旅客在售票窗口或TVM 窗口取订单时，由于网络或其它原因导致订单信息已修改，但前台看不到数据。 ;7.1、常见问题和故障解决;7.1压单处理（图解）;3、订单无法在车站换票 可能原因： （1）旅客提供的订单信息不准确（证件号、订单号） （2）订单状态问题（已订未支付、已返库、已取消、互联网已退票） （3）订单压单，未制出车票 （4）实际已制出车票，建议挂失补处理 4、???票报“连接节点失败，取控制权失败”。 需要修改电子票控制权，由总体组处理。 ;5、换网票报错“执行取车次存储过程失败，-29101” （1）互联网售票后，中心将该车次截图，导致不能换票 （2）车次信息、发站或到站的站名字典没有复制到换票车站 （3）互联网售票后，原图更改了站车次 6、在管理监控和综合查询查不到旅客的订单。 （1）按订单号查询 开始日期和截止日期是订票日期 （2）按乘车人的证件号查询 发车日期是乘车日期 ;解决办法： 第一步：遇有窗口无法换取互联网已购车票时，售票员点击本窗口售票界面“制票”—“制票压单处理”按钮进行操作。 ;第二步：如窗口压单处理不成功，车站通过“管理监控”模块中“信息查询” — “互联网订单查询”功能，输入订票日期＋流水号或乘车日期＋乘车人证件号，查询出该订单的相关信息。 ; 车站或代售点遇互联网取票压单，点击本窗口售票界面“制 票”—“制票压单处理”按钮进行操作，处理后仍不成功的，可 直接与（车站）或客票管理所联系解决。 选中“已制”状态订单，点击“存根查询”； 如果该订单取票异常时将有如下提示，此时可以点击按钮恢复订单 ;八、互联网售票实名制;4.通过12306网站、“铁路12306”手机App办理购票、退票和改签业务的时间由不晚于开车前2小时延长为不晚于开车前30分钟。为保证支付车票的再次发售，开车前2小时内所购车票的网上支付时间缩短为10分钟。 5.窗口换票时，对有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。 6.售票员取票时，要输入旅客证件的全部号码（含英文字母，不含中文汉字），对于持护照、港澳通行证、台湾通行证的旅客取票遇到问题时，需要与旅客沟通在互联网购票时是否已准确输入了证件号码中的字母部份 7.互联网可订开车前两小时至第30天的车票. ;8.互联网售票可使用的有效身份证件包括： A. 中华人民共和国居民身份证 B. 港澳居民来往内地通行证 C. 台湾居民来往大陆通行证 D. 按规定可使用的有效护照;互联网购票简介;互联网购票简介;互联网订票预售期：大于开车前2小时—第20天。;疑问解答;电话订票;九、用户核验;网站用户的证件类型不再支持一代居民身份证，车站（代售点）窗口不办理持一代居民身份证用户的核验，需用户自行到网上改为二代居民身份证类型及号码后，方可办理。;车站窗口可办理持二代居民身份证用户和持护照、港澳通行证、台湾通行证用户的身份信息核验、预采集手续及抢注处理。代售点仅可办理持二代居民身份证用户的身份信息核验、预采集手续。由于证件原因，二代居民身