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Word 在客服实习报告 高校生在客服部实习报告范文 名目 1.实习内容 1.1进职培训 1.2 岗位工作 2工作心得 1、沟通技术的应用 2、展现产品的技巧 3、排解异议的方法 4、把握成交的掌握 3、远景展看 在乐购的实习报告 两个月tesco乐购购物广场的工作，我收获了许多。常言道在 学校学的学问不实践，不运用便都是死学问。的确如此，一次踏实的 实践将比理论学问抄上一百遍好得多，纸上得来终觉浅，尽知此事 要躬行。1.实习内容 我是以治理培训生的身份被录用的，根据公司给我们的培训打 算，是半年景为低级治理职员，即课长，两年景为高层治理职员，即 经理。我对是否能够成为公司里的治理职员，不是看得很重。我以为 tesco乐购是家至公司，曾在全球五百强中曾排名51名，在全球零 售业中排名第三。对于这样的外企，我觉得她的胜利肯定有她的过人 第 1 页 Word 之处，我希看我能够成为乐购这个大家庭的一员，感受这种至公司的 文化，并通过努力，将这一段实习生涯的所学作为步进社会的一笔财 宝，我信任tesco乐购的企业文化，肯定对我的工作观会有很大的关 心，我也希看通过这段实习理解零售业，了解销售行业，了解服务行 业，通过亲身感受，往发觉自己爱好与特长的所在。假如可以的话， 我也希看我将来的职业生涯可以在零售业进展。目前tesco乐购正在 大刀阔斧地拓展中国市场，急需高素养的治理人才，正由于如此，乐 购拟了一个高校生培训打算，而我很荣幸地成为了这一打算里的一员。 我很珍惜这样的机遇，我的实习生涯就是怀着这样的一种学习与谋进 展的看法往绽开的。1.1进职培训 1月22号我们到公司报道，办理进职手续，然后就是开头上培 训课，主要有人资部的人负责。主要讲解了我们公司的进展历史，目 前的状况，在全球零售业中的位置，公司将来的进展战略，也讲解了 公司的经营理念，企业文化，核心竞争力，以及对我们这批高校生的 一个培训打算。通过培训，加深了我们对公司的了解，通过对公司的 了解，往更好的定位好自己在公司中的位置，明确怎么样将自己的个 人职业生涯进展与公司的进展同一起来。就我而言，我觉得公司的企 业价值观跟我的价值观一拍即合，所以从第一天开头，我就喜爱上了 这个公司，不管接下来我的工作岗位是什么，我都情愿以一个仆人翁 的心态往接受。 tesco于2023年登陆中国市场，以收购上海嘉定乐购作为她迈 进中国市场的第一步。此后几年公司大力进展，先后在华东、东北地 第 2 页 Word 区建立了大型购物场，前不久在青岛建立的大都会就是目前国内最大 的购物广场。最近两年重点进展华南区，往年就有在华南区新开八家 店的打算。这对我们这批即将踏进社会工作的高校生来说，是一个很 好的进展机会。 1.2 岗位工作 我刚开头的岗位是在营运部，公司希看我们可以在公司的每个 岗位都学习一阵子，最好是每个岗位都做过，都懂得怎么做，这样才 能真正的做好一名治理者。我们需要做大量的基层工作，才能更好地 了解公司各个岗位的运作，知道各部分之间如何协调合作。我的工作 就是从客服部开头的，先是负责收银课的前台工作，后来就转为内勤。 在客服部工作，给我供应了一个充分接近顾客的机会，在近一个月的 客服工作中，我学会了许多，让我更清晰，更全面的了解了顾客需求， 怎么样往满意顾客需求，怎么样为顾客制造价值等等。如今尽大多数 的企业，想要生存，都必需以顾客为导向，明白顾客需要什么，供应 给顾客需要的产品与服务，只有这样，企业才能立足，做大做久。 第 3 页