物业公司客服服务承诺标准.docxVIP

物业公司客服服务承诺标准 　　客户服务承诺表　　项目内容目标　　运作时间管理处办公室每天08：00-18：00　　客户服务中心每天08：00-21：00　　投诉处理紧急事件立即处理.-物业经理人　　口头投诉3天内回复　　书面投诉3天内书面回复　　电梯故障有人被困15分钟内救援　　无人被困2小时内恢复运行　　水池清洗生活水箱每半年清洗一次并送检水样　　中水水箱每年清洗一次　　供水中断一般情况1小时内到场处理　　非办公时间2小时内到场处理　　供电中断一般情况1小时内到场处理　　非办公时间2小时内到场处理　　空调系统保养检查每月一次　　电梯系统保养检查半月检、季检、年检　　供电系统发电机检查每半月空载运行一次　　每半年保养并试机一次　　配电房检查半年保养、年保养　　全面检查每年全面检查一次　　供水系统保养检查每月保养　　每年全面检查一次　　消防系统一般检查每月一次　　全面检查每年全面检查一次　　防火演习有业主参加每年必须至少进行1次全管理处的灭火应急方案的演练，其中应当至少1次需要组织小区内客户参与。　　客户满意度测评测评每年1次(10月份进行)　　项目管理报告管理费收支报表每年第一个月20日前公示　　年度管理工作报告每年1月底前公示 篇2：小区物业客户管理之对客服务承诺 　　小区物业客户管理之对客服务承诺  　　1、保障每日24小时供电供水，如供电、供水单位停电停水或检修需要停电停水，将提前24小时在各大堂书面公告，情况特别紧急时除外。  　　2、为给客户提供各种需要和方便，公司提供室内报修服务、商务服务和其他一些有偿服务。本着服务为主、保本微利的原则，有偿服务的收费标准公司将明码标价。  　　3、为便于客户与公司联系，公司的热线服务电话每日24小时开通。  　　4、为了保证服务的及时性，满足实际需要，公司对于客户所有室内报修事项，按照特急（10分钟内到场或处理）、急（15分钟内到场或处理）和一般（当日或与客户约定时间内到场或处理）的三级处理为原则。  　　5、公司服务时间承诺，见下表：（略）