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建设银行顶岗实习周记 实习日期XX年3月8日——XX年3月14日实习岗位大堂副理实习内容及领会： 刚开始实习感觉全部都那么新鲜，在这一周里大家教会了我好多实质应用的业务知识，如：手机银行、电话银上银行等实质工作程序，还有银行整形以后的自主设施的功能及详细操作流程，行里都派专人教我，帮助我迅速熟习环境，赶快上岗实习。 没来以前我认为工作会很轻松，可工作一周下来我才发现看着轻松的活，其实都有它鲜为人知的一面。看似谁都会的事可真要做好就需要必定的技巧了。就拿一般的存取款机来说吧，知道的人感觉又方便又快捷，看不知道的人就感觉机器不行靠，惧怕犯错，有时对我们大堂副理就是一个看似简单却包含必定技术含量的活，我们要经过各方面的技巧解说清楚它们的利处以及它的功能作用，来说服客户尽量使用自主设施达成小额转账汇款、缴纳电话费、查问余额等业务，以此来分别客户流量，减少前台的工作量。 有时会碰上不好说话的客户，我们要用适合的语言来说服他们使用自助设施，假如有不会用的我们还能够手把手教他们。固然有时会受到客户的不理解，可是作为一名服务行业的一员，我要忍受，而且要有信心改变现状，或许会不吻合实质，但我会朝这个方向努力。 说来说去，总之一句话，干什么事都不会很简单，可是我们 却能够让它变得简单，只需我们娴熟掌握技巧，我相信必定能把 事情由繁变简，由简变易的。