物流业务员的工作总结.docxVIP

物流业务员的工作总结 1、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上，应不时放有电话记录取的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。 2、报出自己的姓名和单位名称——说：“你好！我是某某企业的某某某。请问某先生在吗？”假如是秘书接的，等自己来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚，说话节奏应比谈话时稍慢些。 即便是常常通话的人，也不可以省去自报姓名这一道手续。不该想自然地认为对方定能听 出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。、妥当组织通话内容——通话前，最好预先把相关资料（如报告文本）寄去或电传过去，使对方能有所准备。通 话时，两方可比较资料谈话，以便节俭时间。采买人员可预先先去“意愿函”，简要说明基本建议，让对方加以考虑，甚至注明有疑问的地方，以便议论时作参照。 通话时，要把本方建议分为若干个部分，每部分之间稍作停留，使对方能实时作出反响。不要长篇大论，到头来却发现本来对方已经还有想法，空费时间。 通话前应写出发言重点，不可以暂时想一想，以致说话缺少逻辑性。开始时应简要说明通话目的和存在的问题，提出可供选择的方案，指出两方的分歧所在，最后略加概括，解决问题。 通话前要把全部资料都准备好，不要暂时东翻西找乱抓一气。对纲要上所列重点应讲完一条勾掉一条，以防止分心或遗漏。 10、专心听——在电话中谈话常常有听不清的时候，所以应特别注意集中注意力。有人打