影响消费者行为的环境因素.pptxVIP

ENGLISN VERSION首 页消费者行为学进入第四篇第四篇 影响消费者行为的环境因素第十章 住户决策第十一章 社会群体与消费者购买行为第十二章 社会阶层与消费者购买行为第十三章 文化与消费者购买行为第十四章 跨文化与亚文化的影响第十五章 口传、流行与创新扩散第四篇 影响消费者行为的环境因素首 页消费者行为学上一章下一章ENGLISN VERSION第十章 住户决策第四篇 影响消费者行为的环境因素上一章下一章第十章 住户决策 家庭是社会的基本单位。在正常情况下，人的一生大都是在家庭中度过的。家庭对个体性格和价值观的形成，对个体的消费与决策模式俊产生非常重要的影响。本章先介绍家庭和住户的基本概念、分类、功能，然后介绍家庭生命周期、家庭成员角色和家庭购买决策，最后展望家庭变化趋势及其对消费者行为的影响。第四篇 影响消费者行为的环境因素上一章第十章 住户决策下一章什么是住户？ 住户是指那些在一个居住单元里单独生活或是与他人共同生活的人们。什么是家庭？ 家庭是指那些具有血缘关系或婚姻关系的生活在一起的两个或更多的人们。10.1家庭对消费者行为的影响 家庭对其成员有着重要的影响，因为： 1.孩子早期的消费行为是在家庭中形成的； 2.家庭在很大程度上决定者其成员的消费模式； 3.大多数产品是以家庭为销售对象的。10.2住户的类型传统住户非传统住户没有孩子的结婚夫妇孩子不到18岁的单亲家庭与他人合住的个人未婚同居者序列 1 有孩子的年轻结婚夫妇 年轻的离婚夫妇 孩子较大的单亲父母 年龄较大的未婚者序列 2 没有孩子的年轻离婚配偶 没有孩子的中年结婚夫妇 没有孩子的年龄较大的结婚夫妇序列 3 有孩子的年轻结婚夫妇 中年离婚的父母 带者自己孩子和前夫（妻）孩子的中年再婚的父母序列 4 没有孩子的年轻未婚配偶 没有孩子的中年结婚夫妇 没有孩子的年老夫妇 寡妇（鳏夫）第四篇 影响消费者行为的环境因素上一章家庭的类型原子型家庭：指有一个或几个18岁以下孩子的结婚夫妇。延伸型家庭：指至少有一个祖父（母）在家共同生活的原子型家庭。10.3家庭生命周期下一章表10-1 非传统住户的生命周期1.年轻的单身汉 指的是35岁以下的单身汉，由于他们刚开始职业生涯，收入一般比较低，但是他们几乎没有财政负担并有较高的可任意支配收入2.新婚夫妇 指的是没有孩子的新婚夫妇。因为妻子通常工作，所以他们有较高的可任意支配收入3.满巢阶段 孩子不到6岁的结婚夫妇。由于照料孩子的花费增加，收入比以前紧张4.满巢阶段 孩子6-12岁的结婚夫妇。由于父母的工资上升，经济状况会变好，大多数孩子因为父母都工作而成了“挂钥匙的孩子”5.满巢阶段 结婚夫妇并没有一个处于青少年的孩子在家。家庭的经济状况继续改善。一些孩子做些临时工，教育费用逐步上升6.空巢阶段 孩子们已经离开家庭并不再依靠父母的支持。父母仍然工作。开支的缩小导致储蓄达到最高水平和最高的可任意支配收入7.空巢阶段 住户的当家人已经退休了，因此夫妇的收入会有巨大的滑坡，夫妻依靠退休金提供固定收入8.孤独的幸存者 寡居或鳏居，收入更低而且医疗费用上升第四篇 影响消费者行为的环境因素上一章下一章表10-2 传统家庭的生命周期购买后的反馈个人决策图10-1 一个住户决策模型产生需求共同决策角色分配消费矛盾的解决第四篇 影响消费者行为的环境因素上一章下一章10.4一个住户决策模型共同决策当购买中可预见风险较交时当购买决策对住户重要时当没有什么时间压力时对一些特定的人口统计群体第四篇 影响消费者行为的环境因素上一章较高和较低社会经济地位的群体共同决策的可能性不大较年轻的家庭显示出较高频率的共同决策如果家庭没有孩子共同决策更有可能发生当夫妇只有一人工作时共同决策更有可能发生，因为这时的时间压力更小下一章角色分配信息收集者影响者决策者购买者消费者矛盾的解决在三种情形下家庭矛盾最容易被解决。家庭承认某个人具有合法的权威，通过把决策委托给这个人从而很容易的解决矛盾；当一个家庭成员比其他成员更多的参与到决策中时，家庭可能同意让这个高度参与的成员来决策；当有一个家庭成员对其他人的需要可能更有移情作用时。10.5夫妻之间的影响 夫妻之间的相互影响可能随以下四个因素不同而变化：产品类型、购买影响的特性、家庭特征和夫妻影响模式的变化。第四篇 影响消费者行为的环境因素上一章下一章产品类型 1974年，Davis和Rigaux对夫妻之间在产品类别上的影响进行了一项极其细致的研究，他们研究了家庭在25种产品上的决策并把这些产品分为四类： （1）丈夫趋向于有支配影响的产品 （2）妻子趋向于有支配影响的产品 （3）由丈夫或妻子做出决定的产品