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客服经理自我评价（汇编4篇） 客服经理自我评价（1） 1、有耐心，在实际处理中，耐心地倾听客户的抱怨，不轻易打断客户的叙述， 还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当 耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较 自然地听得进服务人员解释和道歉了。 2、态度好，客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从 心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好， 会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳, 礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说「怒者不打笑脸人。态度谦和友好， 会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。 3、动作快，处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企 业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害， 四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的 信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方 案，最好当天给客户答复。 4、语言得体，客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激， 如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十 分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“你懂不 懂最基本的技巧？”等