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酒店邮件处理制度 第一条 收到邮递员交来的各类邮件时，需进行分类。 第二条 邮件的接收、派发及退回过程均要求作签收记录。 第三条 住客邮件按如下方法处理： （1）将标明房号的邮件交前台问询处，查询确认后，由行李生送给客人签收。 （2）如发现收件人没有在酒店入住时（包括已退房或已订房的客人），应将此信保留一周，并需每天早上由问询处查询一遍，如仍无人接收，由问询处在信上加以注明，退回邮局处理。 第四条 员工邮件按如下方法处理： （1）所有邮件由大厅服务处（行李部）送有关部门签收。 （2）对于未注明部门而不能确认的邮件，由问询处统一送人事部处理，人事部确认后转交有关部门或个人。 （3）无人认领的邮件需加以注明并交回问询处退回邮局。