酒店游泳池服务操作制度.docxVIP

酒店游泳池服务操作制度 1.服务人员的基本职责 （1）熟悉酒店游泳池服务的工作内容和工作秩序。 （2）服务态度主动、热情，工作认真细致。 （3）具有对游泳池设施、设备维修保护、清洁卫生的知识和水上救护常识。 （4）每日营业前搞好游泳池、休息区、更衣室、淋浴室与卫生间的清洁，并将设备设施摆放整齐。 （5）负责检查池水水质和温度是否符合标准。池水水质每日检测两次，水温每日上午、下午、晚上测量三次，室内及池水温度、湿度按时向客人公布。 （6）检查各种设备、救生器材是否完好。 （7）营业前将各种用品准备妥当，整理好个人卫生，准备迎接客人。 （8）能区别不同接待对象，准确运用迎接、问候、告别语言，对常客和回头客能称呼姓名或职衔。 2.游泳池服务 （1）酒店游泳池免费提供给本酒店的住客进行运动，一般不接待非住客。 （2）客人进入游泳池一般凭房间钥匙或酒店发的证件，服务员带领客人到更衣室更衣。客人来到游泳池，要准确记录客人姓名、房号（酒店宾客应登记房号）、到达时间、更衣柜号码。客人的衣服挂在衣柜里，鞋袜放在柜下，贵重物品要客人自己保管好，需要加锁的要为客人锁好，钥匙由客人保管。 （3）进入游泳池前应先淋浴，擦太阳油者必须淋浴后方可人池游泳。 （4）对有皮肤病、急性结膜炎、艾滋病等传染病患者，有心脏病、癫痫病、精神病者及酗酒者、过饥过饱者，应谢绝进入游泳池。