快递企业物流系统分析以广东邮政EMS为例.pptxVIP

快递企业物流系统分析——以广东EMS为例 快递行业环境分析广东邮政速递物流公司基本情况总结目 录Page ? 2五力模型分析业务流程问题及对策 一、我国快递行业基本情况分析1、什么是快递业？快递业的核心是提供有附加值、门到门、次日送达或在规定时间内送达文件、包裹、商品的服务（所谓规定时间一般指2~3天）2、快递的基本活动收件—分拣—运输—派件—售后服务 国内快递业处于高速发展时期2012年,全国规模以上快递企业业务量累计完成56.88亿件,同比增长53.2%;收入累计完成1055.2亿元,同比增长32.6%。异地主导,东强西弱同城: 110.2亿元异地: 635.5亿元(收入占比60.2%,业务量占比73.3%)国际及港澳台: 205.6亿元东部地区，业务量和收入分别占到全国81.9%和82.3%。国际快递巨头加强中国市场战略部署敦豪、联邦快递、天地快运、联合包裹的四大跨国快递巨头电商兴起助力快递蓬勃发展《第31次中国互联网络统计报告》显示截至2012年12月底,我国网民规模达5.64亿,其中网购用户达到2.42亿,网购使用率高达42.9%中国快递行业发展的背景  行业盈利能力较低国内快递企业净利率和同等市场份额产出率较低（平均净利润分别为4%）国内快递企业以98.2%的业务量换来88.9%的收入，国际快递企业仅以1.8%的业务量豪夺11.1%的收入市场份额缺乏良好市场秩序,客户投诉率居高暴力分拣、掉包窃取月度有效申诉量最高值通常超过150件/百万件人员素质偏低,流动性大截止2010年,在60多万的从业人员中,仅有19.8万快递业务员参加了职业技能鉴定考试,比例仅为32%。技术设备落后基层网店办公简陋,中小型配送中心缺乏自动拣货机等设备没有建立统一集中的信息管理系统,缺乏必要的公共信息平台中国快递业存在的问题 广东邮政速递物流公司基本概况广东省邮政速递物流有限公司(广东邮政EMS)是中国邮政速递物流责任有限公司的直属专业经营管理机构，注册资本七亿元。主要经营货物仓储和国际、国内和同城特快专递业务，是目前广东速递物流行业最大的运营服务商。 广东邮政EMS组织结构图在目前的组织结构下，公司管理层级较少，各层权责清晰，信息传达顺畅，计划执行到位。但由于改制时间不长，省、市、县组织架构仍有待理顺，在执行效率上仍有待提高，在服务质量上仍有待提升。在未来激烈的竞争环境中，将要进一步推行具有更快反应能力的扁平化组织结构模式。 三广东邮政EMS五力模型分析 3.1行业竞争者的竞争在广东快递的主要竞争对手为顺丰公司，顺丰公司在广东省内的市场占有率已超过 30%，总体业务规模已接近全国邮政 EMS 的国内业务规模。广东邮政速递物流公司腹背受敌，近两年的增长速度仅在 20%左右，而主要竞争对手顺丰公司的近两年的增长速度超过 40%，申通、圆通等增长速度甚至超过 50%国际速递巨头重兵投入中国市场，国内业务的增长速度有的甚至超过 60% 特别注意的是，EMS基本实现了全中国覆盖与EMS相比，顺丰的最大优势在于员工数量是EMS的3倍 3.1行业竞争者的竞争——技术能力国际快递公司普遍向客户提供快件计算机跟踪查询服务，从物品接收到投递环节实现全程信息上网查询跟踪不及时（国际） 向国外发货由收件方所在国家的邮局负责对接和投递，并不是EMS的直营单位，EMS网站上的信息更新就不够准确，一些不发达国家仍有邮件丢失、投递延误、查询答复不及时等问题 3.1行业竞争者的竞争——服务价格邮政快递（基本资费为 500g 及以内起价 20 元，每增加 500g，加收 6 元）一些民营快递公司则没有最低收费，中小物品根据路程远近收费 6 至 10 元不等 3.2供应商议价能力软件技术提供商：基本采用了运单条码和数据系统平台结合的技术，较方便地实现物流信息扫描录入运输服务提供商：广东邮政速递物流公司的邮件在航空运输中被区别于普通货物，航空公司以优先处理为由，索取高于普通货物 50%的价格，而私营快递公司所发运的快件价格却按照普通货物计算，如果业务量达到一定的程度还能享受相应的折扣优惠，这使得广东邮政速递物流公司的航空运输成本远远高于竞争对手 3.3买方议价能力——压价与要求提供较高的产品或服务质量广大的普通消费者：人数众多，但每个购买者购买量相对较低，议价能力不高企业单位的集团购买者：如淘宝、京东等，由于购买量大，成为各个快递公司抢夺的焦点，议价能力较高。 3.4潜在进入者2009 年施行的《新邮政法》其中最关键的一条是“在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本不低于人民币五十万元，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本不低于人民币一百万元，经营国际快递业务的，注册资本不低于人民