微信公众平台品牌构建与营销推广.pptxVIP

;一、品牌蓝图——品牌目标与定位;品牌建设目标;;2.品牌的期待印象;;;;三、品牌传播 ——信息传播与实施;营销渠道千遍一律，重点是找对方向，善用工具。;关于微信公众平台的推广优势;;Page ? 13;Page ? 14;微信微关系;微信微关系;消息群发;目录;一、策划的点子 ?要符合订阅用户的口味。 ?要拿公众账号定位内容做文章。 ?产品描述要蒙上一层纱。 ?可以往主题上加点料。 ;案例一;案例二;案例三;点子新旧不是重点，重点是旧瓶换新瓶，能卖得出特色。;二、策划前的准备工作;一、素材的三大要素 文字内容 字数要求： 1、标题不要超过14个字 2、概要不要超过50个字 3、正文内容控制在300~500字;如何规划内容： 1、研究用户都喜欢什么样的信息，利用公众平台的分组推送功能有针对性的推送。 2、通过对往来的用户信息做数据分析，然后通过中文分词和文本分类技术将各个信息做好归类和提取核心词汇，找到热点信息，为每周内容规划提供一个数据指导。 3、通过分类信息互动找到用户的兴趣爱好。 4、分析用户的微博信息，可以进一步挖掘用户的数据：常活动的商圈信息，消费水平，对品牌的忠诚度等。;图文 规则一：图形 1、针对显示尺寸专门处理，多做测试 2、规格：397x227像素，否则将无法全部正常显示 规则二：容量 1、所用图形必须用最少尺寸和最低容量 2、例如JPG格式，72DPI;案例一;一、语音 1、先打好草稿。 2、安静的环境下录制。 3、专业的电脑录音软件（微信的效果不太理想）。 4、时间长度最佳在60秒~120秒。;二、回复的2种模式 ?关键词自动回复 通过回复关键词就可以参与、竞猜、通关之类，引导订阅用户进行下一个环节 ?自动回复 内容描述清楚活动有关的时间、地点、参与规则、活动亮点以及领奖方式 注：事先用Word文档写好 ;三、环节设置的注意事项 ?用户参与门槛要低，太过复杂或太过啰嗦只会让人丧失参与热情。 ?设置不宜太多、太深，以免订阅用户因缺乏耐心玩不下去。 ?设置必须有趣 要让用户迫不及待的想知道下一个答案是什么。 ;四、接口的互动模式 ?传统型工具 数字抽奖、文字游戏、看图猜猜、摇一摇。 ?时髦型工具 刮刮卡、幸运大转盘、一站到底、有奖竞猜、会员卡、问卷调查等。;刮刮乐、幸运大转盘等活动;微会员卡、微团购，把业务推上微信;微调研、微投票，数据收集;五、活动内容推送时间 1、发送的精准时间：早上8:00、中午12:00、下午16:00、晚上21:00 2、提前20分钟推送。;六、客服互动三法则;问题解答的工作准备 1、实时消息要打开。 2、做好疑问答复的word文档客服手册。 3、有关产品的介绍文字要进行精简。 4、产品的 图片需要压缩处理之后，提前放到客服手册。;建立投诉机制，处理投诉的四个策略 1、在微博里设置微信投诉专线，将微博的不满信息直接引路到微信中。 2、在微信上设置给用户一个反馈问题的地方，就可以很好的将一些潜在的危机化解掉。 3、系统无法自动解答时，将提示用户引用人工一对一沟通解答区域。 4、建立常见问题及解决方案的客服知识库，可以有效的发现不足和迅速做出改进。;客服营销的两种模式 编辑模式 ?简单的问题回复可以用自动回复和关键词回复。 ?复杂的问题可以直接用人工回复。 ?只能在PC端企业微信上工作。 ?而企业微信的客服高峰期为非上班时间。 ?企业微信客服无法提供最佳的服务，将会错过最佳的客服成交机会。 ?造成企业微信客服的严峻的工作要求。 ;Page ? 41;开发模式 ?通过微信开发接口，实现一个24小时的在线客服。 ?让企业的微信客服不需要加班，直接通过移动端在任何地方提供及时服务，为用户带来便捷。 ?可以进行多客服轮流式一对一服务营销。 ?让企业的微信客服抓住咨询高峰期，提高转换率与成交率。 ?将微信数据、移动终端、线下CRM数据进行打通，形成一个信息沟通闭环，真正实现多平台的无缝衔接，为我们的客服质量的提升打下一个坚实的基础。; 自建微信网站接口布局的方式1、文字导航链接接口2、图文信息“阅读全文”跳转链接3、关键词回复订阅点击链接微信网站接口布局的特点1、全方位的展示企业的实力2、提升品牌的公信力3、加载速度快4、流量消耗小;Thank you！