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富国银行客户关系管理之道 随着中国加入世贸组织和国内金融现代化进程的加速，国内 各商业银行正面临日益严峻的竞争考验。怎样发现优质客户和留 住优质客户，将是在竞争中取胜的重要因素之一。纵观国际领先 的商业银行，无不在客户研究上花费大量精力和投资。美国富国 银行资深副总裁萧兵博士对此作了一个详细介绍。 富国银行总部位于美国加州，是一个有一百五十年历史的大 型综合性商业银行。以市场价值而论，富国银行仅次于花旗银行， 美洲银行和汇丰银行在全球所有的金融企业中排名第四。在公司 战略上，富国银行立足于北美市场，利用其网