SA8000员工意见、建议、申诉、反馈管理程序.docVIP

广捷纸品文具包装（东莞）有限公司 文件类别 作业程序书 文件编号 GJ-SA-13 文件名称 员工意见、建议、申诉、反馈管理程序 版 次 1.0 页 数 3 PAGE 2 PAGE 目 的 规范公司各方面的运作，及时反映员工思想动态，快速有效地处理员工的意见和建议。 范 围 2.1对公司各项规章制度有异议或有不明之处； 2.2对公司各项管理及管理人员不满(工作失职、以权谋私、以势欺人)之处; 2.3对公司经营管理策略或方案提出建议性意见或建议、献计献策; 程 序 申诉渠道及处理时限 3.1.1采用书信形式投递到公司设置之意见箱中,自开箱之日起,七日内答复。 3.1.2直接向本部门管理人员投诉,自投诉之日起,七日内答复或即时答复。 3.1.3向员工代表反映意见或建议,以员工代表向总管理处反映之日起,七日内答复。 处理程序 3.2.1意见箱由总管理处及员工代表负责每周定期开启一次,收集汇总相关意见,在当天转交有关部门.有关部门调查处理后,于5日内以《投诉或问题反映报告》书面形式进行回复。 3.2.2若直接向本部门管理人员提出意见或建议,由管理人员当面答复;不能答复的,由部门调查了解情况,作出处理,于5日内书面答复。 3.2.3向员工代表投诉的意见或建议,员工代表力所能及之问题,可采取当面答复;或者通过员工总代表向总管理处反映所获取之意见或建议,由总管理处安排有关部门调查处理,有关部门在5日内将回复结果以《投诉或问题反映报告》形式进行反馈. 3.3审批与公布 3.3.1拟定之《投诉或问题反映报告》经部门经理审核交总管理处查核回复内容是否符合有关规 定、条例后,交总经理签署.视其情况,决定《投诉或问题反映报告》张榜公布或单独答复投诉者本人。 3.3.2总管理处在投诉日7天内将《投诉或问题反映报告》于宣传栏内张榜公布,或转交投诉者阅知。 3.4资料存档 3.4.1通过以上任一方式反映的意见或建议皆采用《投诉或问题反映报告》进行登记与记录,所有反馈书面答复之内容皆采用《投诉或问题反映报告》进行回复。 3.4.2《投诉或问题反映报告》由总管理处复印、分类、汇总存档。 4.鼓励 4.1年终前,由总管理处汇总一年来存档收集之意见、建议,分析其中之实用性或已采纳之措施,进行评选有建设性意见或合理化建议最多且被采纳者及为公司发展献计献策有功劳者。 4.2 在年终晚会上,对以上选中之意见或建议者进行适当物质奖励或精神鼓励。 5.附件 5.1《投诉或问题反映报告》