基于IG_NN双层属性选择的客户流失预警研究的中期报告.docxVIP

基于IG_NN双层属性选择的客户流失预警研究的中期报告 一、研究背景及目的 客户流失是评估客户忠诚度和企业营销效益的重要指标之一，它可能会给企业带来严重的财务损失和声誉危机。因此，对客户流失的预测和预警显得非常重要。本研究旨在基于双层属性选择和神经网络模型，建立有效的客户流失预测模型，为企业提供准确的客户流失预警。 二、研究内容和方法 本研究采用双层属性选择方法，利用信息增益准则和基于关联规则的属性约简技术，从大量的客户属性中筛选出对客户流失有显著影响的特征，同时减少了属性之间的相关性和冗余性。接着，利用反向传播算法和神经网络模型，对挑选出来的特征进行分析和建模，得到客户流失预测模型。 三、研究进展和初步结果 1.数据预处理 收集了近三年的客户流失数据，包括客户基本信息、交易信息、行为信息等多个方面的数据。经过数据清洗、规范化和标准化处理后，获得了最终的样本数据集。 2.属性选择 采用基于信息增益准则的属性选择方法，对客户数据集中的属性进行了筛选，挑选出了对客户流失有重要影响的属性。同时，利用基于关联规则的属性约简技术，进一步降低了数据集中的冗余信息，提高了属性的有效性。 3.模型建立 利用反向传播算法和神经网络模型，对挑选出来的特征进行训练和建模，得到了客户流失预测模型。该模型能够较为准确地预测出每位客户的流失概率，并且具有较高的稳定性和泛化能力。 四、研究结论及展望 本研究在客户流失预测方面进行了探索和实践，利用双层属性选择和神经网络模型，建立了有效的客户流失预测模型。该模型能够为企业提供准确的客户流失预警，为企业制定科学的营销战略提供了重要的参考和依据。未来，我们将进一步完善该模型，并尝试将其应用到实际的企业营销管理中。